Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 5: Phân tích môi trường bên trong (Internal environment analysis)

Trường đại học Bách khoa TP HCM

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Chương 5

PHÂN TꢀCH

MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

(Internal Environment Analysis)

Giảng viên: TS. Võ Tấn Phong

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

Nội dung

1. Tꢀng quan

2. Đꢁnh giꢁ nguꢂn lꢃc vꢄ khả năng

3. Phân tꢅch chuꢆi giꢁ trꢇ cꢈa doanh nghiꢉp

4. Kiꢊm toꢁn nꢋi bꢋ

5. Ma trận đꢁnh giꢁ cꢁc yếu tố bên trong

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

1. Tꢂng quan

Phân tꢃch môi

trường

Hꢄnh thꢅnh chiꢆn

lưꢇc

Đánh giá vꢅ kiꢊm

Thꢈc hiꢉn

soát

Quꢋn trꢌ vꢅ triꢆt lꢍ

Thiꢆt kꢆ tꢂ chꢎc

Phát triꢊn văn hꢕa

Lꢔnh đạo

Đánh giá thꢅnh tꢃch

Cơ cấu vꢅ kiꢊm soát

Môi trường bên trong

o Nhân lꢈc;

o Tꢅi chꢃnh;

o Sꢋn xuất;

o Marketing;

o Lꢌch sꢒ PT;

o Khác.

Xác đꢌnh sꢎ mꢉnh, tꢏm

nhꢄn

Kꢆt quꢋ vꢅ khen

thưꢖng

Thiꢆt lꢐp các mꢑc tiêu

Hoạch đꢌnh chiꢆn lưꢇc

Chương trꢄnh ngân sách

Chiꢆn lưꢇc công ty, kinh

doanh, chꢎc năng

Môi trường bên ngoꢅi

o Ngꢅnh;

Quyꢆt đꢌnh chiꢆn lưꢇc

Xác đꢌnh các chꢃnh sách

o Cạnh tranh;

o Công nghꢉ;

o Chꢃnh phꢓ;

o Qui đꢌnh;

o Xꢔ hội;

Phꢋn hꢗi, duy trꢄ sꢈ khen thưꢖng, lꢐp lại

o Kinh tꢆ;

o Khác.

Soát lại nꢆu cꢏn

Thay đꢂi/Cꢋi tiꢆn

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

1. Tꢂng quan

Các nguꢗn lꢈc hữu hꢄnh khai thác chưa đưꢇc tối ưu

Nguꢗn nhân lꢈc, vốn lꢅ thꢆ mạnh chưa phát huy

đúng tiềm năng

Các vấn đề

nội tại cꢓa

doanh

Các qui trꢄnh tꢂ chꢎc công viꢉc chưa đưꢇc tối ưu,

chưa đꢌnh hướng khách hꢅng

nghiꢉp phꢋi

đối mặt

Hiꢉu quꢋ hoạt động chưa thꢈc sꢈ tương xꢎng với

nguꢗn lꢈc đꢔ huy động

Cách thꢎc thꢈc hiꢉn công viꢉc chưa thꢈc sꢈ chuyên

nghiꢉp

Viꢉc ꢎng dꢑng công nghꢉ tin học vꢅo quꢋn lꢍ còn

nhiều bất cꢐp, hạn chꢆ...

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

1. Tꢂng quan

Phân tꢃch môi trường bên trong là mꢋt quá trình

xác đꢇnh và đꢁnh giá những đặc tính riêng cꢈa

doanh nghiꢉp:

o Đꢁnh giá các nguꢂn lꢃc, khả năng và những

năng lꢃc lõi;

o Xem xét lại:

(i). Tầm nhìn hiꢉn tại;

(ii). Sứ mꢉnh;

(iii). Các mục tiêu chiến lược;

(iv). Các chiến lược.

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

Các yꢆu tố cꢓa phân tꢃch môi trường bên trong

Tạo giá trꢌ

Lꢇi thꢆ

cạnh tranh

Phát hiꢉn

những năng lꢈc lõi

Năg lꢈc lõi

Năng lꢈc

4 tiêu chꢃ

cꢓa lꢇi thꢆ

bền vững

Phân tꢃch

chuꢚi gia trꢌ

Nguꢗn lꢈc

. Hữu hꢌnh

. Vô hꢌnh

• Đáng giá

Giao thꢏu

• Hiꢆm

• Tốn kꢘm đꢊ bꢙt chước

• Không thꢊ thay thꢆ

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

1. Tꢂng quan

Mꢑc đꢃch vꢅ ꢍ nghꢛa

o Giúp doanh nghiꢉp xác đꢇnh những mặt mạnh

(Strengths), mặt yếu (Weaknesses) cꢈa doanh

nghiꢉp;

o Giúp doanh nghiꢉp có những quyết đꢇnh chiến

lược tốt;

o Những thông tin về môi trường nꢋi tại giúp cho

doanh nghiꢉp phát triꢊn những phương án chiến

lược.

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

2. Đánh giá nguꢗn lꢈc vꢅ năng lꢈc

Đánh giá nguꢗn lꢈc

Các nguꢗn lꢈc

Vật lꢍ

Nhân lꢃc

Tꢄi chꢅnh

Khꢁc

Chất lưꢇng vꢅ số lưꢇng

Những nguꢗn lꢈc độc đáo

Lꢅ phương pháp phân tꢃch ban đꢏu tốt

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

2. Đánh giá nguꢗn lꢈc vꢅ năng lꢈc

Nguꢗn lꢈc cꢓa doanh nghiꢉp

Lꢅ các tꢅi sꢋn mꢅ doanh nghiꢉp cꢕ đꢊ thꢈc hiꢉn các hoạt động vꢅ các

quá trình

Khái niꢉm

Nꢇ hoạt động, hạn mꢎc tꢃn dꢑng, vốn chꢓ, dꢈ trữ tiền

mặt…

Tài chính

Tꢅi sꢋn vꢐt chất Nhꢅ xưꢖng vꢅ thiꢆt bꢌ, tꢗn kho dꢈ trữ, cung ꢎng…

Phân

loại

Nhân lꢈc

Kỹ năng quꢋn trꢌ vꢅ lꢅm viꢉc, đꢅo tạo, kinh nghiꢉm…

Thương hiꢉu, patent, nhꢔn hiꢉu, bꢋn quyền…

Tꢅi sꢋn vô hꢄnh

Văn hoá vꢅ cơ cấu Văn hoá, lꢌch sꢒ, chꢃnh sách cꢓa hꢉ thống lꢅm viꢉc, cơ

tꢂ chꢎc

Nhân lꢈc

Nguꢗn lꢈc vô hꢄnh

Nguꢗn lꢈc cơ cấu vꢅ văn hoá

cấu tꢂ chꢎc hꢉ thống báo cáo chꢃnh thꢎc…

Chiꢆm vꢌ trꢃ quan trọng trong các loại nguꢗn

lꢈc vꢄ chúng xác đꢌnh những khꢋ năng, năng

lꢈc vꢅ năng lꢈc lõi cꢓa doanh nghiꢉp

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

2. Đánh giá nguꢗn lꢈc vꢅ năng lꢈc

Đánh giá năng lꢈc

Lꢄ nhận diꢉn, xꢁc đꢇnh những năng lꢃc cꢈa tꢀ

chức. lꢄ những gꢌ cꢎ thꢊ lꢄm cho tꢀ chức hiꢉu quả

hơn cꢁc đối thꢈ cạnh tranh;

Xꢁc đꢇnh những yếu tố

đầu vꢄo về nguꢂn lꢃc

cho mꢆi năng lꢃc cꢏng

như sꢃ phức tạp cꢈa nꢎ.

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

Đánh giá năng lꢈc

Những khꢋ năng cꢓa tꢂ chꢎc

(Organizational Capability)

Khả năng (capicity) đꢊ thꢃc hiꢉn mꢋt hoạt đꢋng cụ thꢊ cꢈa tꢀ chức (Grant)

Những

năng

lꢈc cꢓa

tꢂ chꢎc

Những năng lꢈc cꢓa tꢂ chꢎc

(Organizational Competence)

Sꢃ tꢅch hợp cꢁc chức năng (Cross Functional) vꢄ sꢃ phối hợp cꢁc khả năng

(Capability)

Những năng lꢈc lõi

(Core Competence)

Những năng lꢃc lꢄm nền tảng cho chiến lược vꢄ thꢄnh quả cꢈa tꢀ chức

(Hamel vꢄ Prahalad)

Lꢄ tập hợp những năng lꢃc xuyên ranh giꢑi cꢈa cꢁc division

Những năng lꢈc đặc biꢉt

(Distinctive Competence)

Những gꢌ mꢄ tꢀ chức lꢄm tốt hơn cꢁc đối thꢈ cạnh tranh (Selznick)

Những năng lꢃc lꢐi vượt trꢋi đối thꢈ cạnh tranh

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

2. Đánh giá nguꢗn lꢈc vꢅ năng lꢈc

Năng lꢈc cꢓa doanh nghiꢉp

Là mạng lưới hay sꢈ phối hꢇp phꢎc tạp cꢓa các hoạt động thường ngày và

các quá trình mà nó quyꢆt đꢌnh tính hiꢉu quꢋ và năng suất ra sao khi

doanh nghiꢉp chuyꢊn những nguꢗn lꢈc thành sꢋn phẩm và dꢌch vꢑ

Khái niꢉm

Khꢋ

năng,

Năng

lꢈc

Bao gꢗm các mô thꢎc phối hꢇp giữa con người với nhau và với các nguꢗn

lꢈc khác

Phạm vi

Đặc tꢃnh

Là các hoạt động nội bộ đưꢇc thꢈc hiꢉn tốt hơn các hoạt động nội bộ khác

cꢓa doanh nghiꢉp

Những quá trꢄnh vꢅ các Các mô thꢎc thường xuyên, dꢈ đoán đưꢇc và có tính tiꢆp diễn liên

công viꢉc hꢅng ngꢅy

hoàn đưꢇc thꢈc hiꢉn bꢖi con người

- Khꢋ năng duy trì trong lâu dài các lꢇi thꢆ cạnh tranh;

- Những khꢋ năng có thꢊ dẫn đꢆn những lꢇi thꢆ cạnh tranh hôm nay

có thꢊ sẽ không còn tꢗn tại khi các điều kiꢉn và những đối thꢓ đꢔ thay

đꢂi

Lꢇi thꢆ cạnh tranh

bền vững

Khꢋ năng cꢓa một tꢂ chꢎc trong viꢉc xây dꢈng, tích hꢇp và đꢌnh hình

lại các năng lꢈc đꢊ đối phó với sꢈ thay đꢂi nhanh chóng cꢓa môi

trường một cách thường xuyên

Năng lꢈc động

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

2. Đánh giá nguꢗn lꢈc vꢅ năng lꢈc

Năng lꢈc lõi (Core Competence)

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

2. Đánh giá nguꢗn lꢈc vꢅ năng lꢈc

Năng lꢈc lõi

Các khꢋ

năng đặc

biꢉt

Các năng

lꢈc lõi

1. Cung cấp giá trꢌ vưꢇt trội cho

khách hꢅng, đề xuất những lꢇi

ꢃch thꢈc sꢈ cho khách hꢅng;

2. Khꢕ đꢊ các đối thꢓ cꢕ thꢊ bꢙt

chước;

Các khꢋ

năng

3. Cho phꢘp doanh nghiꢉp sꢒ

dꢑng những năng lꢈc nꢅy bằng

nhiều cách khác nhau.

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

Năng lꢈc lõi

Các loại năng lꢈc lõi chꢓ yꢆu

1. Những kỹ năng chꢆ tạo ra 6. Cꢕ khꢋ năng đꢂi mới

sꢋn phẩm chất lưꢇng cao;

trong viꢉc phát triꢊn các loại

2. Hꢉ thống đáp ꢎng yêu cꢏu hꢄnh sꢋn phẩm thông dꢑng;

cꢓa khách hꢅng;

7. Chuyên gia trong vꢛnh vꢈc

công nghꢉ quan trọng;

8. Chuyên gia trong viꢉc tꢃch

hꢇp các công nghꢉ khác nhau

3. Khꢋ năng phát triꢊn

nhanh các sꢋn phẩm mới;

4. Cꢕ kiꢆn thꢎc vưꢇt trội

trong viꢉc chọn những vꢌ trꢃ tꢂ đꢊ tạo ra những “họ” hoꢅn

chꢎc bán lẻ tốt;

chỉnh về sꢋn phẩm mới;

5. Những kỹ năng thương

mại vꢅ trưng bꢅy sꢋn phẩm;

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

3. Phân tꢃch chuꢚi giá trꢌ

Khái niꢉm chuꢚi giá trꢌ

Khách hàng muốn (yêu cꢏu ) vài dạng giá trꢌ

từ những sꢋn phẩm và dꢌch vꢑ mà họ mua hoặc

tꢐu đưꢇc

Khái

niꢉm

về

chuꢚi

giá trꢌ

Giá trꢌ cꢓa khách hàng phát xuất từ:

1. Tính độc đáo cꢓa sꢋn phẩm hay dꢌch vꢑ;

2. Sꢋn phẩm và dꢌch vꢑ có giá thấp;

3. Phꢋn ꢎng nhanh chóng lại những nhu cꢏu

đặc biꢉt hay đặc thù cꢓa khách hàng.

Cho phép đánh giá về tính cạnh tranh về chi

phí cꢓa doanh nghiꢉp so với các đối thꢓ.

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

Hꢉ thống chuꢚi giá trꢌ

Chuꢚi giá trꢌ

thưꢇng nguꢗn

Chuꢚi giá trꢌ

cꢓa doanh nghiꢉp

Các chuꢚi giá trꢌ ꢖ hạ nguꢗn

Các hoạt

động, chi

phꢃ vꢅ lꢇi

Các hoạt động

đưꢇc thꢈc hiꢉn

bꢖi doanh

nghiꢉp, chi phꢃ

vꢅ các mꢎc lꢇi

nhuꢐn biên

Các hoạt động,

chi phí và

lꢇi nhuꢐn

biên cꢓa

nhuꢐn biên

Các chuꢚi

cꢓa các đối tác

giá trꢌ cꢓa

liên kꢆt ꢖ

người mua vꢅ

kênh phân

các nhà

cung cấp

người sꢒ dꢑng

phối phꢃa

trước vꢅ

đối tác

chiꢆn lưꢇc

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

Phân tꢃch chuꢚi giá trꢌ

Cơ sꢖ hạ tꢏng cꢓa doanh nghiꢉp

Quꢋn trꢌ nhân lꢈc

Hoạt động bꢂ trꢇ

(Staff), giúp các

hoạt

đꢋng tꢁc nghiꢉp gia

tăng giꢁ trꢇ

Nghiên cꢎu vꢅ phát triꢊn (R&D)

Mua sꢙm

Inputs

Cung ꢎng

nội bộ Sꢋn xuất

Marketing

và

bán hàng

Cung ꢎng

Bên ngoài

Dꢌch vꢑ

Outputs

Hoạt động chꢃnh tạo ra giá trꢌ (line)

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

Phân tꢃch chuꢚi giá trꢌ

Xác đꢌnh những hoạt động tách biꢉt và các quá trình kinh doanh

đưꢇc thꢈc hiꢉn đꢊ thiꢆt kꢆ, sꢋn xuất, thương mại, đưa đꢆn khách

hàng và hꢚ trꢇ một sꢋn phẩm hay dꢌch vꢑ và bằng cách nào mà

những hoạt động này tạo ra giá trꢌ cho khách hàng

Cấu

trúc

cꢓa

chuꢚi

giá trꢌ

1. Những hoạt động chính – tạo ra giá trꢌ cho khác hàng:

- Những hoạt động logistics ꢖ đꢏu vào;

- Những tác nghiꢉp (Operations);

- Những hoạt động logistics đꢏu ra;

- Bán hàng;

- Dꢌch vꢑ khách hàng.

2. Hoạt động phꢑ trꢇ - hꢚ trꢇ cho hoạt động chính:

- Mua sꢙm;

- Phát triꢊn công nghꢉ;

- Quꢋn trꢌ nguꢗn nhân lꢈc;

- Quꢋn trꢌ chung.

PHÂN TꢀCH MÔI TRƯꢁNG BÊN TRONG

Phân tꢃch chuꢚi giá trꢌ

Các hoạt động chꢃnh (Primary activities):

Cꢁc hoạt đꢋng chꢅnh đꢎng gꢎp trong viꢉc tạo ra

về mặt vật lꢍ cꢈa sản phꢔm hay dꢇch vụ, bꢁn hoặc

chuyꢊn cho người mua vꢄ cꢁc dꢇch vụ hậu mꢕi.

Các hoạt động hꢚ trꢇ (Support Activities):

Cꢁc hoạt đꢋng cꢈa chuꢆi giꢁ trꢇ mꢄ hoặc tꢃ thân

chꢒng tạo giꢁ trꢇ gia tăng hay tạo giꢁ trꢇ gia tăng

thông qua những mối quan hꢉ quan trꢓng vꢑi cả

những hoạt đꢋng chꢅnh vꢄ cꢁc hoạt đꢋng hꢆ trợ.

Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 5: Phân tích môi trường bên trong (Internal environment analysis) - Võ Tấn Phong