Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 3: Sứ mệnh, tầm nhìn và các mục tiêu chiến lược

Trường đại học Bách khoa TP HCM

Môn học

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Giảng viên: TS. Võ Tấn Phong

Trường đại học Bách khoa TP HCM

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Chương 3

Sꢀ MꢁNH, TꢂM NHꢃN Vꢄ CꢅC

MꢆC TIÊU CHIẾN LƯỢC

Giảng viên: TS. Võ Tấn Phong

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Nội dung

1. Tꢀng quan

2. Sꢁ mꢂnh

3. Tꢃm nhꢄn

4. Mꢅc tiêu

5. Cꢆc chꢇnh sꢆch

6. Trꢆch nhiꢂm xꢈ hꢉi

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

1. Tꢇng quan

Cꢈ nhiều quan điểm về thành phần của

chiến lược.

Thꢇ dꢅ, theo Collis và Montgomery (tiếp cận nguồn

lực), mꢉt chiến lược bao gồm 5 thành tố là:

1. Sꢁ mꢂnh, tꢃm nhìn;

2. Các mꢅc tiêu;

3. Các nguồn lực;

4. Cơ cấu tꢀ chꢁc;

5. Các lĩnh vực kinh doanh.

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

1. Tꢇng quan

Sứ mệnh/tầm nhìn

Thomas L. Wheelen

J. David Hunger

Các mục tiêu chiến lược

Các mục tiêu (định lượng)

Các chính sách

Các chương trình

Các hành động/tác nghiệp

Kết quả

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

2. Sứ mệnh (Mission)

Khái niệm

o “Sꢁ mꢂnh là những mꢅc tiêu rõ ràng và thực tế

của doanh nghiꢂp”;“Sꢁ mꢂnh là câu tuyên bố ngắn

phản ảnh những giá trị cốt lõi của tꢀ chꢁc”

(Drucker,1971).

o “Sꢁ mꢂnh xꢆc định tꢀ chꢁc là

ai và tꢀ chꢁc làm điều gꢄ” (Falsey,

1989);

o “Sꢁ mꢂnh xꢆc định phạm vi hoạt đꢉng của

doanh nghiꢂp và nó phân biꢂt doanh nghiꢂp với tꢀ

chꢁc tương tự” (David, 1993);

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Khái niệm “sứ mệnh” (Mission)

o “Sꢁ mꢂnh là lý do tồn tại của doanh nghiꢂp,

phát thảo nơi mà doanh nghiꢂp hướng đến và

hoạch định doanh nghiꢂp sẽ đến nơi đó bằng cách

nào” (Sufi và Lyons, 2003);

o “Sꢁ mꢂnh là triết lý hay là những giꢆ trị cốt

lõi” (Stallworth William, 2008);

o “Sꢁ mꢂnh truyền thông về những mꢅc tiêu dài

hạn của tꢀ chꢁc – Vꢄ sao tꢀ chꢁc tồn tại”

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Khái niệm “sứ mệnh” (Mission)

Theo Mintzberg:

“Sꢁ mꢂnh là những mô tả chꢁc năng cơ bản của

mꢉt tꢀ chꢁc trong xã hꢉi liên quan đến các sản

phẩm và dịch vꢅ mà nó cung cấp cho khách hàng”.

Mꢉt sꢁ mꢂnh rõ ràng có các yếu tố sau:

Mục đích

(Lý do vì sao tồn tại)

Chiến lược và phạm vi

(Hoạt động gì và như

thế nào)

Những giá trị

(Những gì doanh

nghiệp tin vào đꢈ)

Sứ mệnh

Chuẩn mực và thái độ ứng xử

(Các nguyên tắc chỉ dẫn về các

hoạt động như thế nào)

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Là cơ sꢌ đꢍ

thiết lập

mꢅc tiêu và

chiến lược

Nêu cꢆc vấn

đề tꢀ chꢁc

muốn truyền

thông cho cꢆc

đối tượng

Nêu lên “lý

do doanh

nghiꢂp tồn

tại”

Câu tuyên

bꢉ về sứ

mệnh

hữu quan

Trả lꢊi câu

hꢋi then

chốt “doanh

nghiꢂp là

ai?”

Nêu tꢀ chꢁc

muốn là ai

và ai tꢀ

chꢁc muốn

phꢅc vꢅ

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Các yếu tꢉ thường cꢈ trong tuyên bꢉ sứ mệnh:

1. Khách hàng;

2. Sản phẩm và dịch vꢅ;

3. Các thị trưꢊng;

4. Công nghꢂ;

5. Liên quan đến sự tồn tại và phát triꢍn;

6. Triết lý sống;

7. Liên quan đến hình ảnh của doanh nghiꢂp đối

với công chúng;

8. Liên quan đến ngưꢊi lao đꢉng;

9. Tự quan niꢂm/ý niꢂm (làm cơ sꢌ cho cái gì).

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Các tính chất của câu tuyên bꢉ về sứ mệnh

1. Phạm vi rꢉng (không có những chꢎ tiêu cꢅ thꢍ);

2. Dài ꢇt hơn 250 tꢏ;

3. Thꢍ hiꢂn sự khao khꢆt;

4. Xꢆc định sự hữu dꢅng của cꢆc sản phẩm doanh

nghiꢂp cung cấp;

5. Liên quan đến trꢆch nhiꢂm xꢈ hꢉi;

6. Liên quan đến trꢆch nhiꢂm với môi trưꢊng;

7. Bao gồm cꢆc yếu tố khꢆc ()9 yếu tố nêu ꢌ

trên);

8. Nhất trꢇ, hꢐa hợp;

9. Thꢑc đẩy.

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Quá trình phát triển câu tuyên bꢉ

về sứ mệnh

Hꢄnh thành ý

Khảo sꢆt môi

trưꢊng bên

ngoài và phân

tꢇch cꢆc điều

kiꢂn nꢉi bꢉ

Xꢆc định lại ý

tưꢌng về sꢁ

mꢂnh của

tưꢌng ban

đꢃu về sꢁ

mꢂnh của

doanh nghiꢂp

Đꢆnh giꢆ,

kiꢍm tra và

điều chꢎnh sꢁ

mꢂnh cho

Tiến hành

xây dựng bản

sꢁ mꢂnh cho

doanh nghiꢂp

Triꢍn khai

viꢂc thực hiꢂn

sꢁ mꢂnh

phꢒ hợp

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Kꢊ thuꢋt phát triển câu tuyên bꢉ

về sứ mệnh

Chọn nhiều

điều mục về

câu tuyên bꢉ

và yêu cầu

các nhà

quản trị đọc

như là

những thông

tin cơ bản

Gộp những

Đề nghị các

câu tuyên bꢉ

nhà quản trị

tự chuẩn bị

câu tuyên bꢉ

về sứ mệnh

và tầm nhìn

của tꢇ chức

Thꢉng nhất

vào một tài

liệu và phát

dự thảo của

những câu

tuyên bꢉ cho

tất cả các

về

câu tuyên bꢉ

về sứ mệnh

của doanh

nghiệp

nhà quản trị

Cꢆc bước thực hiꢂn

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Câu tuyên bꢉ về sứ mệnh của một sꢉ công ty

Việt Nam

Tꢋp đoàn TH

“Với tinh thꢃn gꢃn gũi với thiên nhiên, Tập

đoàn TH luôn nỗ lực hết mꢄnh đꢍ nuôi dưỡng

thꢍ chất và tâm hồn Viꢂt bằng cꢆch cung cấp

những sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc tꢏ

thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon và bꢀ

dưỡng”

Viettel

“Đꢆnh thꢁc sꢁc mạnh Viꢂt Nam”

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Câu tuyên bꢉ về sứ mệnh của một sꢉ công ty

Việt Nam

Sacombank

Tối ưu giải phꢆp tài chꢇnh trọn gói, hiꢂn đại và đa

tiꢂn ꢇch cho khách hàng;

Tối đa hóa giꢆ trị gia tăng cho đꢉi tác, nhà đầu

tư và cꢇ đông;

Mang lại giꢆ trị về nghề nghiꢂp và sự thịnh

vượng cho CBNV;

Đồng hành cꢒng sự phꢆt triꢍn chung của cộng

đồng xã hội.

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Tuyên bꢉ sứ mệnh của một sꢉ công ty toàn cầu

Walt Disney: “To make people happy”;

Công ty 3M (Minnesota Mining and

Manufacturing Company):

“To solve unsolved problems innovatively”

Wal-Mart:

“To help people save money so that they can live

better”

Facebook:

“To give people the power to share and make the

world more open and connected”

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

3. Tầm nhìn (Vision)

Khái niệm

Tꢃm nhꢄn là mꢉt hꢄnh ảnh thành công trong tương

lai;

Mꢉt tꢃm nhꢄn được xây dựng khi chꢑng ta nghĩ

xa về phꢇa trước đꢍ nhận biết ꢌ đó sẽ có những

thử thꢆch quan trọng mà chꢑng ta cꢃn chuẩn bị

hiꢂn nay;

Tꢃm nhꢄn có thꢍ nêu cho toàn

bꢉ doanh nghiꢂp hay cꢆc đơn

vị của doanh nghiꢂp.

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Tầm nhìn (Vision)

Các khía cạnh của tầm nhìn

Hiện thực về

tương lai

Hiện tại

Tꢀ chꢁc đang

Ở đâu mà tꢀ

chꢁc hy vọng

ꢌ đâu

Tầm

nhìn

Tương lai

Sự tꢋp trung

Nơi mà môi

trưꢊng hướng

đến

Tꢀ chꢁc chủ

định điều gꢄ

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Tầm nhìn (Vision)

Nội dung của tầm nhìn

Tꢃm nhꢄn có thꢍ thꢍ hiꢂn trꢆch nhiꢂm của tꢀ

chꢁc với cꢆc đối tượng có liên quan:

(i). Nhà đꢃu tư/cꢀ đông;

(ii). Khách hàng;

(iii). Ngưꢊi lao đꢉng;

(iv). Nhà cung cấp;

(v). Ngưꢊi cung cấp tꢇn dꢅng thương mại;

(vi). Đối thủ cạnh tranh;

(vii). Chính phủ;

(viii). Cꢉng đồng địa phương;

(ix). Xã hꢉi.

Sꢀ MꢁNH, TꢂMNHꢃN Vꢄ CꢅC MꢆC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

Tầm nhìn (Vision)

Các tiêu chí để một tầm Các mục tiêu tầm nhìn phải

nhìn cꢈ ý nghĩa đạt được

1. Bao gồm tꢄnh cảm và lý 1. Cung cấp mꢉt phꢆn đoꢆn

trí; về tương lai;

2. Phải định hướng vào 2. Định hướng cho viꢂc ra

những mꢅc tiêu có giꢆ trị; quyết định;

3. Cung cấp ý nghĩa cho 3. Tạo được mꢅc đꢇch chung

mꢉt sự nꢀ lực;

4. Phải đơn giản;

5. Phải có thꢍ đạt tới;

(được chia sẻ);

4. Cung cấp định hướng đꢍ

xꢆc định hành vi;

6. Có thꢍ thay đꢀi sau mꢉt 5. Truyền đꢉng lực;

thꢊi gian. 6. Liên kết với cꢆc giꢆ trị.

Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 3: Sứ mệnh, tầm nhìn và các mục tiêu chiến lược - Võ Tấn Phong