Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 9: Chiến lược chức năng (Functional strategy)

Trường Đại học Bách khoa TP HCM

Môn học

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Giảng viên: TS. Võ Tấn Phong

Trường đại học Bách khoa TP HCM

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Chương 9

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Functional Strategy

Giảng viên: TS. Võ Tấn Phong

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Nội dung

Mục tiêu và yêu cầu của chiến lược chức

năng

Các chiến lược bộ phận chức năng:

Chiến lược sản xuất

Chiến lược tiếp thị

Chiến lược tài chính

Chiến lược hậu cần

Chiến lược nghiên cứu và phꢀt triꢁn

Chiến lược quản lý nguồn lực

Chiến lược về hệ thống thông tin

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Tổng quan

Phân cấp mꢁc tiêu vꢂ chiến lược

Mꢁc tiêu doanh

nghiệp

Chiến lược cấp

công ty

Chiến lược cấp

đơn vị kinh

doanh

Mꢁc tiêu

SBU (A)

Mꢁc tiêu

SBU (B)

Mꢁc tiêu

SBU (C)

Mꢁc tiêu

nhân lực

Mꢁc tiêu

tài chính

Mꢁc tiêu

marketing

Mꢁc tiêu

Chiến lược chức

năng

R&D

Mꢁc tiêu

sản phẩm

Mꢁc tiêu

về giá

Mꢁc tiêu

chiêu thị

Mꢁc tiêu

kênh phân phối

Các chính sách

Chương trình

quảng cáo

Chương trình

khuyến mãi

Chương trình bán

Các chương

hàng cá nhân

trình

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Mꢁc tiêu vꢂ yêu cꢃu cꢄa chiến lược

chức năng

Khái niệm

Trong một đơn vị chiến lược, mỗi bộ phận chức

năng phải hoạch định chiến lược của mình đꢁ hậu

thuẫn, góp phần thực hiện mục tiêu và chiến lược

của đơn vị.

Chiến lược chức năng là nhꢂng quyết định và hành

động của cꢀc bộ phận chức năng khꢀc nhau trong

một tꢃ chức hưꢄng tꢄi việc thực hiện cꢀc mục tiêu

thưꢅng được xây dựng ngꢆn hạn.

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Khái niệm

Tꢇy theo điều kiện (bên ngoài, bên trong) cụ

thꢁ của tꢃ chức, mỗi doanh nghiệp cꢈ nhꢂng

bộ phận chức năng khꢀc nhau (cơ cấu tꢃ

chức).

Qui trình hoạch định chiến lược ở cấp đơn vị

và cấp bộ phận là như nhau chỉ khác nhau ở

các chi tiết cụ thꢁ.

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Vai trꢅ

Cꢀc chiến lược chức năng cụ thꢁ hꢈa chiến lược

kinh doanh và được coi như là nhꢂng hoạt động

căn bản của quꢀ trꢉnh kinh doanh.

Quꢀ trꢉnh kinh doanh là tập hợp nhꢂng hoạt

động cꢈ liên quan và tương tꢀc lẫn nhau đꢁ thꢊa

mꢋn cꢀc nhu cầu của cꢀc khꢀch hàng mục tiêu.

Cꢀc chiến lược chức năng đꢈng vai trꢌ quyết định

sau:

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Vai trꢅ

Hỗ trợ chiến lược kinh doanh tꢃng thꢁ

Chiến

lược

chức

năng

Chỉ rꢍ nhꢂng công việc mà cꢀc nhà quản trị chức

năng phải thực hiện đꢁ đảm bảo hiệu suất cao

hơn trong lꢎnh vực chức năng của hꢏ

Tạo ra nhꢂng năng lực phân biệt, đꢐc trưng, lꢍi

giꢑp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Yêu cꢃu đối vꢆi chiến lược chức năng

Cꢀc chiến lược chức năng cần được phꢀt triꢁn

thꢒch hợp và tꢒch hợp vꢄi nhau đꢁ đạt được lợi

thế cạnh tranh.

Đꢁ khai thꢀc tốt cꢀc chiến lược chức năng doanh

nghiệp cần dựa trên tiếp cận chuỗi giꢀ trị.

Đꢁ đạt được nhꢂng mục tiêu về hiệu quả, chất

lượng, đꢃi mꢄi sản phꢓm và thꢊa mꢋn nhu cầu

của khꢀch hàng thꢉ chiến lược chức năng phải cꢈ

nhꢂng hoạt động tạo ra giꢀ trị khꢀc biệt.

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Các chiến lược chức năng

Chiến lược sản xuất

Chiến lược marketing

Chiến lược tài chꢒnh

Các

chiến

lược

Chiến lược quản trị chuỗi cung ứng

Chiến lược nghiên cứu và phꢀt triꢁn

Chiến lược quản lý nguồn mhân lực

Chiến lược về hệ thống thông tin

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Chiến lược sản xuất

Hệ thống sản xuất

Năng lực sản xuất;

Vị trꢒ;

Kế hoạch và kiꢁm soꢀt hoạt

động;

Nghiên cứu và phꢀt triꢁn;

Phương thức sản xuất;

Liên kết, hội nhập dꢏc;

Khꢀc.

Chiến

lược

sản

Kế hoạch vꢂ kiꢇm soát hoạt động

xuất

Sản xuất tꢃng hợp;

Cung cấp nguyên liệu;

Tồn kho;

Bảo trꢉ mꢀy mꢈc thiết bị;

Tiến độ sản xuất;

Chi phꢒ;

Chất lượng;

Khꢀc.

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Chiến lược marketing

Cung cấp giá trị cho khách hꢂng:

Hoạt động marketing là một khâu quan trꢏng trong chuỗi cꢀc hoạt động tạo giꢀ trị

cho khꢀch hàng

Quá trình marketing:

Bao gồm cꢀc hoạt động nghiên cứu thị trưꢅng, lựa chꢏn thị trưꢅng mục tiêu, phꢀt

triꢁn marketing-mix và quản lý hiệu quả hoạt động marketing

Chiến

lược

market

-ing

Marketing-Mix

Sản phꢓm, giꢀ cả, kênh phân phối, chiêu thị (quảng cꢀo, bꢀn hàng cꢀ nhân,

khuyến mꢋi, quan hệ cộng đồng)

Kꢈ thuꢉt xây dựng chiến lược marketing

Marketing xꢋ hội (Social marketing); Marketing tăng cưꢅng (Augmented

marketing); Marketing trực tiếp (Direct marketing); Marketing quan hệ

(Relationship marketing); Marketing dịch vụ (Service marketing); Marketing

nhân sự (Person marketing); Marketing tꢃ chức (Organization marketing);

Marketing địa phương (Place marketing); Marketing khꢀc biệt (Differential

marketing); Marketing tập trung (Concentrated marketing); Marketing hạn chế

(Demarketing)

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Marketing-mix trong lꢊnh vực dịch vꢁ

Đꢋt thꢌ cꢄa dịch vꢁ

Sản xuất và tiêu thụ đồng thꢅi;

Con ngưꢅi tham gia vào quꢀ trꢉnh cung cấp dịch

vụ;

Sản phꢓm vô hꢉnh, khꢀch hàng tꢉm kiếm “tꢒn

hiệu hꢂu hꢉnh”;

Nhꢂng ngưꢅi làm marketing dịch vụ cần tꢉm ra

nhꢂng biến số bꢃ sung đꢁ truyền thông và làm

hài lꢌng cꢀc khꢀch hàng của hꢏ.

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Marketing-mix trong lꢊnh vực dịch vꢁ

Các thꢂnh tố cꢄa Marketing Mix dịch vꢁ

1. Sản phꢓm (Product)

2. Giꢀ cả (Price)

3. Phân phối (Place)

4. Chiêu thị (Promotion)

5. Con ngưꢅi (People)

6. Chứng cứ vật lý (Physical evidence)

7. Quꢀ trꢉnh (Process)

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Marketing-mix trong lꢊnh vực dịch vꢁ

Con người

Là tất cả nhꢂng ở vai trꢌ là một phần trong việc

cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng đến sự cảm nhận

của khꢀch hàng như nhân viên của doanh nghiệp,

khꢀch hàng và cꢀc khꢀch hàng khꢀc trong môi

trưꢅng dịch vụ.

Ăn mꢐc;

Diện mạo cꢀ nhân;

Thꢀi độ và hành vi...

Tầm quan trꢏng khꢀc nhau của yếu tố con ngưꢅi

tꢔ dạng dịch vụ này cho đến dạng khꢀc.

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Marketing-mix trong lꢊnh vực dịch vꢁ

Chứng cứ vꢉt lꢍ

Môi trưꢅng mà trong đꢈ dịch vụ được cung cấp

và ở đꢈ doanh nghiệp và khꢀch hàng tương tꢀc

vꢄi nhau. Là bất kꢕ nhꢂng thành tố hꢂu hꢉnh nào

làm cho thuận lợi cho việc thực hiện và truyền

thông về dịch vụ.

Đại diện "hꢂu hꢉnh” của dịch vụ như brochures,

tiêu đề (letter head), cꢀc visit (business cards),

thiết bị, bản hưꢄng dẫn...

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Marketing-mix trong lꢊnh vực dịch vꢁ

Quá trình

Thủ tục thực tế, cơ chế và luồng công việc theo

đꢈ dịch vụ được cung cấp – cung cấp dịch vụ và

cꢀc hệ thống tꢀc nghiệp.

Cꢀc dạng khꢀc nhau của dịch vụ;

Đơn giản;

Phức tạp;

Cꢀch thức dịch vụ được cung cấp.

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Chiến lược tꢂi chꢎnh

Huy động vốn và nguồn vốn đꢁ thực

hiện cꢀc chiến lược

Chiến

lược

tꢂi

Bꢀo cꢀo tài chꢒnh/ngân sꢀch dự kiến

Quản lý và sꢖ dụng cꢀc quꢎ

Định giꢀ trị doanh nghiệp

chꢎnh

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Chiến lược tꢂi chꢎnh

Huy động vốn vꢂ nguꢏn vốn đꢇ thực hiện

các chiến lược:

Cơ cấu vốn;

Huy động vốn sở hꢂu;

Vốn vay (ngꢆn hạn và dài hạn);

Sꢖ dụng dự trꢂ, thꢐng dư;

Quan hệ vꢄi cꢀc nhà tài trợ và cꢀc tꢃ chức

tài chꢒnh...

CHIẾN LƯỢC CHꢀC NĂNG

Chiến lược tꢂi chꢎnh

Báo cáo tꢂi chꢎnh/ngân sách dự kiến:

Phân tꢒch bꢀo cꢀo tài chꢒnh và dự trꢇ ngân

sꢀch là trung tâm của quꢀ trꢉnh thực hiện

chiến lược;

Kiꢁm định kết quả dự kiến của cꢀc hoạt

động;

Cꢀc phân tꢒch được sꢖ dụng đꢁ dự bꢀo tꢀc

động của nhꢂng giải phꢀp chiến lược khꢀc

nhau.

Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 9: Chiến lược chức năng (Functional strategy) - Võ Tấn Phong