Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của bưu điện tỉnh Nghệ An
Vietnam J.Agri.Sci. 2016, Vol. 14, No. 2: 165-172
Tạp chí Khoa học Nông nghiệp Việt Nam 2016, tập 14, số 2: 165-172
PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT
CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN
Nguyễn Hữu Khánh1*, Nguyễn Thị Tâm Anh2
1Khoa Kinh tế và PTNT, Học viện Nông nghiệp Việt Nam
2Lớp CH22QLKTG, Khoa Kinh tế và PTNT, Học viện Nông nghiệp Việt Nam
Email*: khanhhau1@gmail.com
Ngày nhận bài: 17.12.2015
Ngày chấp nhận: 18.03.2016
TÓM TẮT
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu
chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An. Số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách khảo sát 195 khách hàng đã
và đang sử dụng dịch vụ này trên địa bàn tỉnh Nghệ An. Các báo cáo nghiên cứu của Bưu điện tỉnh Nghệ An cũng
được sử dụng để phân tích thực trạng cung cấp và năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát. Phương
pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để kiểm định các giả thuyết. Kết
quả nghiên cứu cho thấy, có 6 nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ được sắp xếp từ cao đến thấp
bao gồm: chất lượng dịch vụ, mạng lưới phân phối, năng lực xúc tiến, giá cả, năng lực phục vụ và uy tín thương
hiệu. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Bưu điện tỉnh Nghệ An nên chú trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực, thực hiện chính sách giá linh hoạt và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Từ khóa: Bưu điện tỉnh Nghệ An, dịch vụ bưu chính chuyển phát, năng lực cạnh tranh.
Competitiveness Analysis of Postal Services of Nghe An Post
ABSTRACT
This research aimed at revealing factors that affect the competitiveness of postal services of Nghe An Post.
Primary data were collected by direct interview of 195 clients who have been using postal services in Nghe An
province. The official reports were used as secondary data to present the empirical situation of Nghe An Post. The
Exploratory Factor Analysis (EFA) and multivariate regression analysis were employed to test the reseach
hypotheses. The results indicate that there were six main factors affecting the competitiveness ordered from the
highest to the lowest including: service quality, distribution network, promotion capacity, pricing, service capability
and company reputation. To increase the competitiveness, Nghe An Post should focus on developing human
resources, implementing flexible pricing policy, and improving service quality.
Keywords: Competitiveness, postal services, Nghe An Post.
gia thĀ trđĘng dĀch vĐ bđu chýnh chuyùn phát
1. ĐẶT VẤN ĐỀ
trong nđęc. Tĉng cĆng ty Bđu chýnh Viût Nam,
TĒ khi đĉi męi, thĀ trđĘng bđu chýnh chuyùn
phát trong nđęc đã chēng kiøn xu hđęng gia tëng
liön tĐc mēc đċ cänh tranh vęi viûc ngày càng cĂ
nhi÷u hãng tham gia thĀ trđĘng. Nëm 1990, thĀ
trđĘng dĀch vĐ bđu chýnh quĈc tø Ě Viût Nam
cänh tranh mänh mô hėn khi DHL, Feedex và
TNT mĚ các đäi lĞ cung cçp dĀch vĐ täi đåy. Nëm
1995, mċt sĈ doanh nghiûp nhđ Bđu chýnh Viún
thĆng Sài Gān, Bđu chýnh Viettel bít đæu tham
nhà cung cçp đċc quy÷n dĀch vĐ bđu chýnh
chuyùn phát trđęc đĂ, đĈi mðt vęi viûc thĀ phæn bĀ
giâm sčt Ě hæu høt các dĀch vĐ bđu chýnh. Nhĕng
nëm gæn đåy, sĖ cänh tranh ngày càng trĚ nön
gay gít khi thĀ trđĘng xuçt hiûn các doanh
nghiûp vên tâi, doanh nghiûp tđ nhån cČng tham
gia cung cçp dĀch vĐ. ThĀ trđĘng dĀch vĐ bđu
chýnh chuyùn phát cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An
đđĜc lĖa chąn cho nghiön cēu này vü ba lĞ do: (1)
165
Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An
Bđu điûn tþnh Nghû An là mċt doanh nghiûp lęn
trön thĀ trđĘng vĒa cung cçp mċt sĈ dĀch vĐ cĆng
ých vĒa tĉ chēc sân xuçt kinh doanh đù cĂ lĜi
nhuên; (2) Nghû An là tþnh cĂ đĀa hünh đa däng
gćm câ thành phĈ, nĆng thĆn đćng bìng và mi÷n
nči; (3) tþnh cĂ diûn tých rċng, dån sĈ đĆng, dĀch
vĐ bđu chýnh rçt cæn thiøt cho đĘi sĈng và phát
triùn kinh tø.
(Park et al., 2009). Nghiön cēu các doanh
nghiûp täi Cæn Thė cho thçy, mċt sĈ nhån tĈ
chĎ yøu ânh hđĚng chung đøn nëng lĖc cänh
tranh cĎa doanh nghiûp bao gćm: mĈi quan hû,
danh tiøng doanh nghiûp, nëng lĖc marketing,
ngućn nhån lĖc, các ngućn lĖc vêt chçt, nëng
lĖc tài chýnh và nëng lĖc quân lĞ đi÷u hành
(Huĝnh Thanh Nhã và La Hćng Liön, 2015).
Nhån tĈ nëng lĖc marketing, đĀnh hđęng kinh
doanh, nëng lĖc sáng täo, và danh tiøng doanh
nghiûp đđĜc køt luên cĂ ânh hđĚng đøn nëng lĖc
canh tranh cĎa cĆng ty Siemens Viût Nam
(Huĝnh ThĀ Thčy Hoa, 2009). Mðc dČ chđa cĂ
các nghiön cēu cĐ thù v÷ nëng lĖc cänh tranh
dĀch vĐ bđu chýnh chuyùn phát, nghiön cēu này
đ÷ xuçt mĆ hünh nghiön cēu vęi biøn phĐ thuċc
là nëng lĖc cänh tranh dĀch vĐ bđu chýnh
chuyùn phát (sau đåy xin đđĜc gąi tít là dĀch
vĐ), các biøn đċc lêp là các yøu tĈ ânh hđĚng
đøn nëng lĖc cänh tranh đđĜc thù hiûn trön
hình 1.
Bài viøt này nhìm mĐc đých phån tých
nhĕng nhån tĈ ânh hđĚng tęi nëng lĖc cänh
tranh dĀch vĐ bđu chýnh chuyùn phát cĎa Bđu
điûn tþnh Nghû An. MĆ hünh nghiön cēu và cách
thēc thu thêp sĈ liûu sô đđĜc thù hiûn trong
phæn phđėng pháp nghiön cēu. Phæn køt quâ
nghiön cēu đi såu phån tých hai khýa cänh: Thē
nhçt, so sánh nëng lĖc cänh tranh dĀch vĐ bđu
chýnh chuyùn phát giĕa Bđu điûn tþnh Nghû An
và các đĈi thĎ chýnh trön thĀ trđĘng; Thē hai,
phån tých nhån tĈ ânh hđĚng đøn nëng lĖc cänh
tranh dĀch vĐ cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An. Bài
viøt đđĜc køt thčc bìng các køt luên và giâi
pháp khuyøn nghĀ nhìm nång cao nëng lĖc
cänh tranh dĀch vĐ cho Bđu điûn tþnh Nghû An.
Tđėng ēng vęi 6 nhĂm biøn sĈ cĎa mĆ hünh,
các giâ thuyøt v÷ mĈi quan hû giĕa biøn đċc lêp
và biøn phĐ thuċc nhđ sau:
Giâ thuyết H1: Chçt lđĜng dĀch vĐ cĂ mĈi
quan hû dđėng vęi nëng lĖc cänh tranh dĀch vĐ
cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An.
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Mô hình nghiên cĀu
Nëng lĖc cänh tranh là mċt trong nhĕng
mĈi quan tåm hàng đæu cĎa các doanh nghiûp,
đđĜc nhi÷u nhà nghiön cēu quan tåm thâo luên
Giâ thuyết H2: Giá câ dĀch vĐ cĂ mĈi quan
hû dđėng vęi nëng lĖc cänh tranh dĀch vĐ cĎa
Bđu điûn tþnh Nghû An.
Chất lượng dịch vụ
Giá cả dịch vụ
H1
H2
H3
H4
H5
H6
Mạng lưới phân phối
Uy tín thương hiệu
Năng lực xúc tiến
Năng lực phục vụ
Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính
chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An
Hình 1. Mô hình nghiên cĀu đề xuçt
Nguồn: Mô tâ của tác giâ
166
Nguyễn Hữu Khánh, Nguyễn Thị Tâm Anh
Giâ thuyết H3: Nëng lĖc phĐc vĐ cĂ mĈi
quan hû dđėng vęi nëng lĖc cänh tranh dĀch vĐ
cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An.
kiùm đĀnh các giâ thuyøt nghiön cēu.
3. KẾT QUÂ NGHIÊN CỨU
Giâ thuyết H4:Mäng lđęi phån phĈi cĂ mĈi
quan hû dđėng vęi nëng lĖc cänh tranh dĀch vĐ
cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An.
3.1. Thð trþąng dðch vý bþu chính chuyển
phát trên đða bàn tînh Nghệ An
Giâ thuyết H5: Uy týn thđėng hiûu cĂ mĈi
quan hû dđėng vęi nëng lĖc cänh tranh dĀch vĐ
cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An.
ThĀ trđĘng dĀch vĐ bđu chýnh chuyùn phát
trön đĀa bân tþnh cĂ hėn 20 doanh nghiûp tham
gia cung cçp dĀch vĐ vęi quy mĆ ngày càng phát
triùn, đáp ēng nhu cæu ngày càng cao cĎa quá
trünh phát triùn kinh tø xã hċi cĎa đĀa phđėng.
So vęi đĈi thĎ cänh tranh, Bđu điûn tþnh Nghû
An cĂ đu thø hėn là sïn cĂ mċt mäng lđęi könh
phån phĈi các dĀch vĐ bđu chýnh trâi rċng khíp
toàn tþnh, và là doanh nghiûp cĂ thĀ phæn lęn
nhçt trön thĀ trđĘng, chiøm 40,2% (Bâng 1). Tuy
nhiön, khoâng thĘi gian tĒ 2012 đøn 2014, thĀ
phæn cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An bĀ sĐt giâm
nghiöm trąng, trong khi đĂ câ 3 đĈi thĎ chýnh
đ÷u tëng thĀ phæn. Cďng trong giai đoän đĂ, thĀ
phæn cĎa Bđu chýnh Viettel tëng mänh nhçt tĒ
17,7% lön đøn 24,9%.
Giâ thuyết H6: Nëng lĖc xčc tiøn cĂ mĈi
quan hû dđėng vęi nëng lĖc cänh tranh dĀch vĐ
cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An.
2.2. Thu thêp và xā lý số liệu
Nghiön cēu sĔ dĐng hai ngućn sĈ liûu phĐc
vĐ cho phån tých. SĈ liûu thē cçp sĔ dĐng trong
nghiön cēu đđĜc thu thêp tĒ các báo cáo, tài
liûu, thĆng tin nċi bċ tĒ Bđu điûn tþnh Nghû An,
Bđu chýnh Viettel, Bđu chýnh Sài Gān và HĜp
Nhçt. SĈ liûu sė cçp liön quan đđĜc thu thêp
thĆng qua phăng vçn trĖc tiøp 200 khách hàng
đang sĔ dĐng dĀch vĐ cĎa 4 doanh nghiûp đ÷ cêp
Ě trön. Quá trünh xĔ lĞ sĈ liûu, 5 méu khĆng phČ
hĜp đã bĀ loäi, cān läi méu nghiön cēu là 195.
Kých thđęc méu cæn thiøt tĈi thiùu dČng đù
phån tých dĕ liûu là 165 méu (33 x 5) theo quy
tíc xác đĀnh cě méu là kých thđęc méu ýt nhçt
bìng 4 hoðc 5 læn sĈ biøn trong phån tých nhån
tĈ (Hoàng Trąng và Chu Nguyún Mċng Ngąc,
2008). So sĈ lđĜng méu yöu cæu và méu thĖc tø
đi÷u tra cho thçy, sĈ liûu đâm bâo cě méu phČ
hĜp cho nghiön cēu. ThĆng tin thu thêp đđĜc xĔ
lĞ bìng phæn m÷m SPSS. Thang đo sau khi
đđĜc đánh giá bìng phđėng pháp hû sĈ tin cêy
Cronbach Alpha và phân tích nhân tĈ khám phá
(EFA), phån tých hći quy bċi đđĜc sĔ dĐng đù
Trön đĀa bàn Nghû An, thĀ trđĘng dĀch vĐ
bđu chýnh chuyùn phát đđĜc phån thành hai
vČng riöng biût: (1) nông thôn (đćng bìng và
mi÷n nči); (2) thành thĀ. Ở vČng nông thôn, nhu
cæu v÷ dĀch vĐ bđu chýnh chuyùn phát cĎa
khách hàng thçp hėn bĚi hą cĂ ýt mĈi quan hû
hėn và chĎ yøu sĔ dĐng nhĕng dĀch vĐ đem läi
lĜi nhuên thçp nhđ bđu kiûn, bđu phèm. Ngoài
ra, vĀ trý đĀa lĞ vùng nông thôn khĆng thuên lĜi
cho viûc giao dĀch, chi phý cung cçp dĀch vĐ khá
cao nön các doanh nghiûp đĈi thĎ ýt duy trü hoät
đċng Ě đåy. Hiûn nay, Ě nhĕng vČng này Bđu
điûn tþnh Nghû An chiøm lĜi thø tuyût đĈi.
Bâng 1. Thð phæn dðch vý bþu chính chuyển phát täi Nghệ An nëm 2012 – 2014
Thị phần (%)
2013
Tăng trưởng doanh thu (%)
Doanh nghiệp
2012
50,1
17,3
10,8
11,1
10,7
2014
40,2
24,9
13,4
14,5
7,0
12/11
13/12
-13,2
20,2
12,0
14,4
2,8
14/13
Bưu điện tỉnh Nghệ An
Bưu chính Viettel
Bưu chính Sài Gòn
Hợp Nhất
43,4
-18,3
21,8
12,5
13,3
50,0
-7,3
19,7
10,7
14,2
-36,3
20,8
12,1
12,7
Khác
11,0
Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên của các doanh nghiệp trên đða bàn tînh
167
Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An
Vęi khu vĖc thành phĈ, thĀ trđĘng dĀch vĐ
này diún ra høt sēc sĆi đċng do cĂ nhi÷u doanh
nghiûp đĈi thĎ tham gia vào kinh doanh. Đåy là
thĀ trđĘng ti÷m nëng, sēc mua cĎa thĀ trđĘng
lęn, nhu cæu cĎa khách hàng sĔ dĐng dĀch vĐ
rçt đa däng và khâ nëng thu lĜi nhuên cao hėn.
Bđu điûn tþnh Nghû An cĂ đu thø là doanh
nghiûp cung cçp dĀch vĐ ra đĘi sęm nhçt, mäng
lđęi phån phĈi rċng, cĂ uy týn, thđėng hiûu,
khách hàng phæn nào tin tđĚng và lĖa chąn sĔ
dĐng dĀch vĐ cĎa bđu điûn nhi÷u hėn các đĈi
thĎ cänh tranh khác. Nhên thēc đđĜc sēc mänh
cĎa các đĈi thĎ, trong nhĕng nëm gæn đåy, Bđu
điûn tþnh Nghû An đang tých cĖc khĆng ngĒng
nång cao chçt lđĜng dĀch vĐ, xåy dĖng giá cđęc
hĜp lĞ và đèy mänh cĆng tác chëm sĂc khách
hàng nhìm nång cao nëng lĖc cänh tranh cĎa
đėn vĀ và giĕ vĕng thĀ phæn.
phâi xin Ğ kiøn cĎa Tĉng cĆng ty, mçt rçt nhi÷u
thĘi gian. Trong khi đĂ, Bđu chýnh Viettel cĂ thù
hä thçp giá trong tháng đæu tiön khách hàng sĔ
dĐng hoðc tëng tğ lû chiøt khçu đù thu hčt
khách hàng và đät mēc doanh sĈ cao. HĜp Nhçt
sïn sàng trých cho bđu cĐc đøn 38% doanh sĈ
chuyùn phát thđ (cĂ trąng lđĜng đøn 2.000
gram), 17% chuyùn phát nhanh, 5% chuyùn
phát thđĘng. Các bđu cĐc cĎa doanh nghiûp này
chĎ đċng hä giá cđęc trön bâng giá cĆng bĈ dén
đøn tünh träng cänh tranh khĆng lành mänh
trön thĀ trđĘng.
Mðt khác, viûc trých chiøt khçu hàng tháng
cho tĒng đĈi tđĜng khách hàng cĎa Bđu điûn
tþnh Nghû An cān thçp (trých tĈi đa 5% và
khĆng đđĜc trých thđĚng täi chĊ). Các doanh
nghiûp đĈi thĎ läi cĂ cė chø trých thđĚng täi chĊ
cho khách hàng vęi mēc chiøt khçu là 10%,
thêm chý HĜp Nhçt trých đøn 40% cho khách
hàng lęn (Bâng 2). Đi÷u này gåy khĂ khën đĈi
vęi viûc kinh doanh dĀch vĐ bđu chýnh chuyùn
phát cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An.
3.2. So sánh nëng lăc cänh tranh cûa Bþu
điện tînh Nghệ An vĆi các đối thû
Trön đĀa bàn tþnh Nghû An, cänh tranh dĀch
vĐ nàydiún ra khá gay gít giĕa 4 doanh nghiûp là
Bđu điûn tþnh Nghû An, Bđu chýnh Viettel, Bđu
chýnh Sài Gān và HĜp Nhçt. Nċi dung thâo luên
phæn này sô so sánh nëng lĖc cänh tranh têp
trung vào 4 khýa cänh: giá cđęc, chçt lđĜng dĀch
vĐ, mäng lđęi phån phĈi và nëng lĖc xčc tiøn.
Về chçt lượng dðch vụ, qua đi÷u tra khách
hàng cho thçy chçt lđĜng cung cçp dĀch vĐ bđu
chýnh chuyùn phát cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An
thçp nhçt vü cān nhi÷u hän chø trong quy trünh
cung cçp dĀch vĐ, thĘi gian chuyùn phát chêm.
Theo đánh giá cĎa khách hàng, Bđu chýnh Sài
gān là doanh nghiûp cĂ chçt lđĜng phĐc vĐ tĈt
nhçt vęi tğ lû 36,9%, tiøp đøn là Bđu chýnh
Viettel đät 23,1% và HĜp Nhçt là 22,1%. Đi÷u
này cho thçy Bđu điûn tþnh Nghû An chđa cĂ
nëng lĖc cänh tranh tĈt v÷ chçt lđĜng dĀch vĐ.
Mðc dČ týnh an toàn tđėng đĈi cao vęi tğ lû
26,1% nhđng tĈc đċ chuyùn phát läi chêm hėn
so vęi các doanh nghiûp khác (Bâng 3).
Về chính sách giá cước, Bđu điûn tþnh Nghû
An cĂ týnh cänh tranh Ě giá cđęc nċi tþnh cān các
giá cđęc khác đ÷u cao hėn ba đĈi thĎ Bđu chýnh
Viettel, Bđu chýnh Sài Gān và HĜp Nhçt bĚi các
doanh nghiûp đĈi thĎ khĆng đđa thuø VAT và
phĐ phý xëng dæu cĐ thù vào bâng giá. Chính
sách giá cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An chđa thĖc
sĖ linh hoät bĚi mąi đi÷u chþnh v÷ giá cđęc đ÷u
Bâng 2. So sánh chiết khçucûa các đối thû cänh tranh chính (%)
Mức doanh thu
Đến 5 triệu đ/tháng
Bưu điện Nghệ An
Bưu chính Viettel
10
Bưu chính Sài Gòn
Hợp Nhất
5
5
10
15
25
40
Trên 5 - 15 triệu đ/tháng
10
15
20
15
25
30
10
20
30
Trên 15 - 50 triệu đ/tháng
Doanh thu trên 50 triệu đ/tháng
Nguồn: Tổng hợp từ chính sách chiết khçu của các doanh nghiệp trên đða bàn nëm 2014
168
Nguyễn Hữu Khánh, Nguyễn Thị Tâm Anh
Bâng 3. Đánh giá cûa khách hàng về chçt lþợng dðch vý (%)
Tiêu chí
Chất lượng tốt nhất
Bưu điện Nghệ An
Bưu chính Viettel
Bưu chính Sài Gòn
Hợp Nhất
22,1
17,9
20,0
26,1
23,1
32,3
28,2
36,9
25,1
23,6
Thời gian chuyển phát nhanh nhất
Tính an toàn cao nhất
22,6
22,1
Nguồn: Kết quâ điều tra, 2014
Bâng 4. Khiếu näi cûa khác hàng đối vĆi dðch vý cûa Bþu điện Nghệ An
Các chỉ tiêu
Sản lượng
Đơn vị tính
Bưu, kiện
Bưu, kiện
%
2012
898.350
4.487
0,50
2013
1.080.805
4.951
2014
1.327.818
4.996
Khiếu nại
Tỷ lệ khiếu nại
0,46
0,37
Nguồn: Trung tâm dðch vụ khách hàng Bưu điện tînh Nghệ An
Bâng 5. Hệ thống mäng lþĆi cûa Bþu điện tînh Nghệ An và các đối thû chính
Chỉ tiêu
Điểm giao dịch
Đại lý
Bưu điện tỉnh Nghệ An
Bưu chính Viettel
Bưu chính Sài Gòn
Hợp Nhất
544
38
22
8
1
6
1
4
Tần suất gom thư (lần/tuần)
Thành phố
Nông thôn
Miền núi
7
4
2
7
2
-
7
1
-
7
1
-
Nguồn: Phòng KHKD của các doanh nghiệp trên đða bàn tînh nëm 2014
và phát tĈi thiùu là 1 læn/tuæn. Đi÷u này, đem
läi sĖ thuên tiûn cho khách hàng khi sĔ dĐng
dĀch vĐ này. Đåy đđĜc coi là lĜi thø cänh tranh
tuyût đĈi cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An.Các
doanh nghiûp đĈi thĎ chþ cĂ 18 đøn 22 điùm
giao dĀch täi đĀa bàn trung tåm tþnh, huyûn vęi
tæn suçt thu gom trung bünh 1 læn/ngày, ýt
xuçt hiûn Ě vČng nĆng thĆn và mi÷n nči do
chđa cĂ điùm giao dĀch Ě khu vĖc này.
Trđęc tünh hünh đĂ, Bđu điûn tþnh Nghû An
đã tých cĖc triùn khai các biûn pháp nhìm cĎng
cĈ và nång cao chçt lđĜng dĀch vĐ nön đã cĂ
nhĕng câi thiûn đáng kù, tĒ nëm 2012 đøn 2014
sân lđĜng tëng hėn 429.468 bđu, kiûn hàng
hĂa. Tğ lû khiøu näi cĎa khách hàng cĂ xu
hđęng giâm, tĒ 0,5% nëm 2012 xuĈng cān
0,37% nëm 2014 (Bâng 4).
Về hệ thống mäng lưới, Bđu điûn tþnh
Nghû An cĂ mäng lđęi cung cçp rċng khíp trön
toàn tþnh. Týnh đøn 31/12/2014, Bđu điûn tþnh
Nghû An cĂ 544 điùm giao dĀch (Bâng 5), có
mðt täi hæu høt các xã, phđĘng, thĀ trçn trong
tþnh, bao gćm: 122 bđu cĐc cçp 1, 2, 3; 404
điùm bđu điûn vën hĂa và 38 đäi lĞ. Bán kýnh
phĐc vĐ là 2,9 km/điùm, sĈ dån phĐc vĐ/điùm
là 5.232 ngđĘi/điùm. Yöu cæu tæn suçt thu gom
tĈi thiùu 1 læn/ngày làm viûc. Täi nhĕng vČng
cĂ đi÷u kiûn đĀa lĞ đðc biût, tæn suçt thu gom
Về nëng lực xúc tiến, Bđu điûn tþnh Nghû
An đang yøu v÷ vçn đ÷ quâng bá thđėng hiûu.
Trong giai đoän 2012 - 2014, Bđu điûn tþnh
Nghû An ýt tĉ chēc các chđėng trünh khuyøn mãi
đù thu hčt khách hàng sĔ dĐng, chþ khuyøn mãi
1 chđėng trünh/nëm, nhđng không cĂ chđėng
trünh nào dành riöng cho dĀch vĐ bđu chýnh
chuyùn phát. Vęi các doanh nghiûp đĈi thĎ, viûc
xčc tiøn chĎ yøu triùn khai cĆng tác quâng cáo
tiøp thĀ, qua đċi ngď bán hàng trĖc tiøp, rçt
169
Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An
Bâng 6. Kết quâ phân tích EFA
Nhân tố
Biến quan sát
CL2: Có nhiều dịch vụ để lựa chọn
Hệ số tải
0,814
0,776
0,752
0,735
0,730
0,717
0,864
0,780
0,739
0,714
0,705
0,600
0,850
0,774
0,750
0,729
0,678
0,804
0,748
0,706
0,699
0,677
0,850
0,770
0,747
0,634
0,587
0,842
0,781
0,765
0,756
X1
Chất
lượng
dịch vụ
CL1: Thời gian toàn trình nhanh gọn
CL3: Thủ tục nhận gửi và phát hàng nhanh chóng
CL4: Chính sách bồi thường hợp lý
CL5: Chất lượng chuyển phát an toàn
CL6: Đảm bảo tiền gửi/ hàng hóa không bị thất lạc, chậm trễ
NL1: Nhân viên luôn tư vấn những lựa chọn tốt nhất
NL2: Nhân viên có trình độ chuyên môn cao
X2
Năng
lực
phục vụ
NL4: Năng lực xử lý công việc của nhân viên luôn đảm bảo
NL6: Trang phục gọn gàng, tươm tất
NL5: Nhân viên luôn nắm rõ nghiệp vụ để tư vấn cho khách hàng
NL3: Nhân viên luôn niềm nở và chu đáo với khách hàng
PP5: Các điểm giao dịch sạch đẹp, nằm vị trí thuận lợi
PP2: Khách hàng có thể sử dụng dịchvụ ở tất cả các điểm giao dịch của bưu điện
PP1: Mạng lưới phân phối rộng khắp
X3
Mạng
lưới
phân
phối
PP3: Trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại
PP4: Hệ thống phân phối có giá cả đồng nhất
X4
P3: Mức giá dịch vụ của Bưu điện có tính cạnh tranh cao
P1: Giá cả dịch vụ phù hợp với mặt bằng chung trên thị trường
P5: Giá cả dịch vụ của Bưu điện luôn ổn định
Giá cả
dịch vụ
P4: Giá cả dịch vụ hợp lý với từng loại sản phẩm/ dịch vụ
P2: Cơ chế khuyến mãi, trích thưởng linh hoạt
X5
XT5: Mọi giao dịch của khách hàng đều thuận tiện
XT4: nhân viên bán hàng trực tiếp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
XT1: Các hình thức quảng cáo rất thu hút
Năng
lực xúc
tiến
XT2: Quan hệ công chúng tạo thiện cảm với khách hàng
XT3: Giờ giao dịch hợp lý và thống nhất
X6
TH1: Bưu điện tỉnh Nghệ An là doanh nghiệp có uy tín
TH4: Khách hàng nhận biết được hình ảnh của bưu điện thông qua logo, slogan
TH2: Khách hàng biết được dịch vụ của Bưu điện qua quảng cáo
TH3: Các chương trình quảng cáo, khuyễn mãi hấp dẫn
Uy tín
thương
hiệu
Nguồn: Số liệu điều tra, 2014
ýt khi tĉ chēc chđėng trünh quâng cáo, tiøp thĀ
đäi chčng nhđng läi cĂ chýnh sách chëm sĂc
khách hàng linh hoät. Hünh thēc chëm sĂc
khách hàng cĎa các doanh nghiûp này thđĘng
køt hĜp chi chiøt khçu sau khi khách hàng
thanh toán cđęc dĀch vĐ. Vü vêy, đù nång cao
nëng lĖc cänh tranh, Bđu điûn tþnh Nghû An
cæn tých cĖc hėn nĕa trong viûc quâng cáo, tiøp
thĀ và chëm sĂc khách hàng.
3.3. Nhân tố ânh hþćng đến nëng lăc cänh
tranh dðch vý bþu chính chuyển phát cûa
Bþu điện tînh Nghệ An
Đù thçy đđĜc mēc đċ ânh hđĚng tĒ các biøn sĈ
đøn nëng lĖc cänh tranh dĀch vĐ cĎa doanh
nghiûp, nċi dung thâo luên phæn này giâi thých
các cĆng cĐ phån tých và đąc các køt quâ cĂ đđĜc
tĒ mĆ hünh phân tích.
170
Nguyễn Hữu Khánh, Nguyễn Thị Tâm Anh
Bâng 7. Kết quâ phân tích hồi quy
Biến
Hệ số Beta chưa chuẩn hóa
Hệ số Beta đã chuẩn hóa
Sig.
B
Beta
Hệ số chặn
-0,080
0,279
0,611
0,000
0,003
0,000
0,001
0,000
0,025
0,748
X1 Chất lượng dịch vụ
X2 Năng lực phục vụ
X3 Mạng lưới phân phối
X4 Giá cả dịch vụ
0,339***
0,124***
0,285***
0,154***
0,189***
0,091**
0,118
0,217
0,145
X5 Năng lực xúc tiến
X6 Uy tín thương hiệu
0,159
0,072
R2 hiệu chỉnh
Ghi chú: *** mức ý nghïa thống kê 1%; ** mức ý nghïa thống kê 5%
Nguồn: Số liệu điều tra, 2014
Phđėng pháp hû sĈ tin cêy Cronbach Alpha
và phån tých nhån tĈ khám phá (EFA) vęi sĖ trĜ
gičp cĎa phæn m÷m SPSS 16.0 đđĜc sĔ dĐng Ě
bđęc này. Tiöu chuèn chąn là các biøn cĂ hû sĈ
tđėng quan biøn - tĉng > 0,3; hû sĈ Cronbach
Alpha > 0,6; hû sĈ tâi nhån tĈ (factor loading) >
0,5; thang đo đät yöu cæu khi tĉng phđėng sai
trích ≥ 50% (Hoàng Trąng và Chu Nguyún Mċng
Ngąc, 2008). Køt quâ kiùm tra đċ tin cêy bìng
Cronbach Alpha cho thçy 6 tháng đo biøn đċc
lêp (chçt lđĜng dĀch vĐ, giá câ, nëng lĖc phĐc
vĐ, mäng lđęi phån phĈi, nëng lĖc xčc tiøn, uy
týn thđėng hiûu) và thang đo biøn phĐ thuċc
(nëng lĖc cänh tranh dĀch vĐ) đ÷u lęn hėn 0,6,
đćng thĘi các chþ sĈ tđėng quan biøn tĉng đ÷u
lęn hėn 0,3, ngoäi trĒ biøn quan sát XT6 trong
nhån tĈ “Nëng lĖc xčc tiøn” cĂ hû sĈ tđėng quan
biøn tĉng là 0,257 < 0,3 và biøn TH5 trong
nhĂm nhån tĈ “Uy týn thđėng hiûu” cĂ hû sĈ
tđėng quan biøn tĉng 0,260 <0,3. Do đĂ, loäi
biøn XT6, TH5 ra khăi mĆ hünh.
thiön cĎa dĕ liûu đđĜc giâi thých bĚi 6 nhĂm
nhån tĈ męi, täi hû sĈ Eigenvalues = 1,522 (> 1)
đäi diûn cho phæn biøn thiön đđĜc giâi thých bĚi
mĊi nhån tĈ. Đi÷u này cho thçy các thang đo rčt
ra là đđĜc chçp nhên. Nhđ vêy, sau quá trünh
thĖc hiûn phån tých nhån tĈ, 31 biøn quan sát
đđĜc gom thành 6 nhĂm. Bâng phån nhĂm và
đðt tön cho 6 nhĂm nhån tĈ đđĜc täo ra nhđ
trong bâng 6.
Køt quâ phån tých hći quy viûc kiùm đĀnh
thang đo và phån tých nhån tĈ khám (EFA) đđĜc
thù hiûn trön bâng 7. R2 hiûu chþnh bìng 0,748
chēng tă 6 biøn đċc lêp trong mĆ hünh giâi thých
đđĜc 74,8% sĖ thay đĉi cĎa các biøn ânh hđĚng
đøn nëng lĖc cänh tranh dĀch vĐ bđu chýnh
chuyùn phát. Tçt các hû sĈ cĎa biøn mang giá trĀ
dđėng, cĂ Ğ nghÿa thĈng kö 1% cho 5 biøn sĈ đæu
và 5% cho biøn sĈ cān läi. Các hû sĈ đ÷u mang
dçu dđėng thù hiûn mĈi quan hû tğ lû thuên
giĕa biøn đċc lêp và biøn phĐ thuċc, cĂ nghÿa là
khi tëng các biøn đċc lêp sô làm tëng biøn phĐ
thuċc. Đi÷u này cho phòp chčng ta chçp nhên
tçt câ giâ thuyết từ H1 đến H6. Trong đĂ, chçt
lđĜng dĀch vĐ cĂ ânh hđĚng mänh nhçt (beta =
0,339), tiøp đøn là mäng lđęi phån phĈi (beta =
0,285). DĖa vào køt quâ phån tých cĂ thù khîng
đĀnh rìng chçt lđĜng dĀch vĐ tĈt, mäng lđęi
phån phĈi rċng, thuên tiûn cho viûc giao dĀch là
rçt quan trąng trong viûc nång cao nëng lĖc
cänh tranh dĀch vĐ cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An.
Phån tých nhån tĈ khám phá đđĜc thĖc hiûn
bìng phđėng pháp trých (principal axis
factoring) và phòp xoay promax. Chþ hû sĈ tâi
nào lęn hėn 0,5 męi đđĜc giĕ läi. Køt quâ phån
tých cho thçy hû sĈ KMO đät 0,872 chēng tă sĖ
thých hĜp cĎa nhån tĈ, Sig. = 0,000 (Sig. < 0,05)
cĂ nghÿa là các biøn quan sát cĂ tđėng quan vęi
nhau trong tĉng thù. Tĉng phđėng sai trých =
66,757 (> 50%) đi÷u này chēng tă 66,757% biøn
171
Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An
nëng nghiûp vĐ, làm viûc cĂ trách nhiûm, gín bĂ
4. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
vęi doanh nghiûp. Thē hai, thĖc hiûn chýnh sách
giá câ linh hoät nhđ cė chø giá cđęc dành riöng
cho đĈi tđĜng khách hàng lęn, khách hàng
thđĘng xuyön. ChĎ đċng xåy dĖng các chýnh
sách v÷ chiøt khçu, giâm giá đĈi vęi khách hàng
sĔ dĐng dĀch vĐ tČy theo mēc doanh thu sĔ
dĐng hàng tháng. Thē ba, nång cao chçt lđĜng
dĀch vĐ bìng cách câi tiøn läi quy trünh cung
cçp, rčt ngín hành trünh đđĘng thđ, đâm bâo đċ
an toàn tuyût đĈi cho hàng hĂa. Nång cao chçt
lđĜng cĆng tác giâi quyøt khiøu näi và chçt
lđĜng phĐc vĐ cho khách hàng.
Køt quâ nghiön cēu nëng lĖc cänh tranh
dĀch vĐ bđu chýnh chuyùn phát cho thçy, Bđu
điûn tþnh Nghû An cĂ quy mĆ mäng lđęi rċng
khíp toàn tþnh, giá cđęc nċi tþnh thçp và cĂ uy
týn thđėng hiûu quen thuċc. Trong nhĕng nëm
gæn đåy, mðc dČ, chiøm thĀ phæn lęn nhçt trön
đĀa bàn tþnh hėn 40%, nhđng Bđu điûn tþnh
Nghû An đang phâi đĈi mðt vęi viûc sĐt giâm thĀ
phæn. Khâ nëng cänh tranh v÷ chçt lđĜng dĀch
vĐ cĎa Bđu điûn tþnh Nghû An chđa cao thù
hiûn Ě mċt sĈ chþ tiöu: tğ lû chiøt khçu thçp (tĈi
đa chþ 5%), chýnh sách chëm sĂc khách hàng
chđa tĈt và tğ lû thçp khách hàng đánh giá cao
chçt lđĜng (17,9%). Køt quâ phån tých các nhån
tĈ khám phá, phån tých tđėng quan hći quy cho
thçy rìng cĂ 6 nhån tĈ ânh hđĚng đøn nëng lĖc
cänh tranh dĀch vĐ đđĜc síp xøp tĒ cao đøn thçp
bao gćm: chçt lđĜng dĀch vĐ, mäng lđęi phån
phĈi, nëng lĖc xčc tiøn, giá câ, nëng lĖc phĐc vĐ
và uy týn thđėng hiûu.
TÀI LIỆU THAM KHÂO
Huỳnh Thị Thúy Hoa (2009). Nghiên cứu mô hình
năng lực cạnh tranh động của công ty TNHH
Siemens Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế,
trƣờng đại học Kinh tế TP HCM, tr. 60-63.
Huỳnh Thanh Nhã và La Hồng Liên (2015). Các nhân
tố nội tại ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của
các doanh nghiệp kinh tế tƣ nhân tại thành phố Cần
Thơ,Tạp chí Khoa học trƣờng Đại học Cần Thơ,
36: 72-80.
DĖa vào køt quâ phån tých này, Bđu điûn
tþnh Nghû An nön đðc biût chč trąng ba giâi
pháp nhìm nång cao nëng lĖc cänh tranh dĀch
vĐ bđu chýnh chuyùn phát. Thē nhçt, nâng cao
chçt lđĜng ngućn nhån lĖc bao gćm câ lao đċng
quân lĞ và lao đċng hoät đċng trĖc tiøp, gián
tiøp trong quá trünh sân xuçt - kinh doanh.
ThĆng qua đào täo, bći dđěng, ngđĘi lao đċng
hiùu đđĜc bân chçt cĆng viûc, thành thäo các kĠ
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân
tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản
Hồng Đức, thành phố Hồ Chí Minh, tr.27-41.
Park, Y., J. K. Choi, and A. Zhang (2009). Evaluating
competitiveness of air cargo express services.
Transportation Research Part E: Logistics and
Transportation Review, 45(2): 321-334.
172
8 trang
12/01/2024
15060
Free
Bạn đang xem tài liệu "Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của bưu điện tỉnh Nghệ An", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- phan_tich_nang_luc_canh_tranh_dich_vu_buu_chinh_chuyen_phat.pdf
