Đề tài Mô hình SOS trong hoạt động tư vấn sinh viên năm học 2018-2019

BÁO CÁO

SINH HOẠT CHUYÊN ĐỀ

CHI BỘ 26

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

PHỤC VỤ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC 4.0

THIẾT LẬP CUỘC HẸN SOS 4.0

Mô hình SOS trong hoạt động tư vấn sinh viên năm học 2018-2019

TP. HỒ CHÍ MINH - THÁNG 11 NĂM 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO

SINH HOẠT CHUYÊN ĐỀ

CHI BỘ 26

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

PHỤC VỤ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC 4.0

THIẾT LẬP CUỘC HẸN SOS 4.0

Mô hình SOS trong hoạt động tư vấn sinh viên năm học 2018-2019

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – THÁNG 11 NĂM 2018

I. NHU CẦU

 Đáp ứng cho việc tìm hiểu chuyên sâu về các vấn đề khoa

học đã được truyền thụ trên giảng đường của sinh viên.

 Đáp ứng cho việc tự học, tự nghiên cứu và khởi nghiệp

của sinh viên.

 Nhằm thúc đẩy giá trị khoa học của các công trình nghiên

cứu, khuyến khích sáng tạo, gia tăng giá trị học thuật của

hoạt động học tập, nghiên cứu và khởi nghiệp của tập thể

giảng viên và sinh viên trong nhà trường.

II. MỤC ĐÍCH

 Thiết lập cầu nối giữa giảng viên và sinh viên nhằm giải

đáp các thắc mắc, hướng dẫn chuyên sâu, tư vấn định

hướng nghiên cứu, khởi nghiệp và giải quyết những khó

khăn do giới hạn thời gian của việc học tập trên giảng

đường mang lại.

 Qua đó, giảng viên, cán bộ viên chức với tư cách là

những người đứng đầu của ngành học, chuyên ngành sẽ

giải đáp những thắc mắc phát sinh trong quá trình học tập

của sinh viên.

 Hướng dẫn chi tiết theo nhu cầu và nguyện vọng của sinh

viên khi tiếp cận các vấn đề khoa học.

 Tư vấn và giải đáp các thắc mắc cụ thể trong các đề tài

nghiên cứu khoa học, khởi nghiệp.

3

 Định hướng nghiên cứu và triển khai các ứng dụng sản

phẩm nghiên cứu khoa học, khởi nghiệp.

III. YÊU CẦU VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC THÀNH

PHẦN TRONG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ

Với tính chất là một hoạt động dịch vụ tư vấn ngoài giờ

lên lớp, người sử dụng dịch vụ sẽ được sử dụng dịch vụ miễn

phí hoặc phải thanh toán một mức phí cụ thể để khai thác và

vận hành dịch vụ, đồng thời chi trả một phần tiền bồi dưỡng

cho người tư vấn.

 Trách nhiệm các khoa, trung tâm, viện, phòng ban

 Có trách nhiệm cùng phối hợp mời người tư vấn theo yêu

cầu của người sử dụng dịch vụ, gồm có các giảng viên

đầu ngành, cán bộ chuyên ngành có kinh nghiệm và tâm

huyết với nghề (chủ nhiệm/ phó chủ nhiệm ngành, cán bộ

quản lý phòng ban/Ban tư vấn) để cung cấp lựa chọn cho

người sử dụng dịch vụ.

 Trách nhiệm Thư viện

 Chịu trách nhiệm chuẩn bị hạ tầng cho cuộc hẹn: phòng

ốc, nước uống và các điều kiện cơ sở vật chất khác phục

vụ cuộc hẹn khởi nghiệp 4.0.

 Cung cấp sự sẵn sàng về mặt tư liệu cho quá trình tư vấn.

 Chịu trách nhiệm làm cầu nối giữa người sử dụng dịch

vụ: tiếp nhận yêu cầu từ sinh viên, người học và liên hệ

với giảng viên, cán bộ viên chức/ ban tư vấn sắp xếp thời

4

khóa biểu cho cuộc hẹn, cũng như việc phản hồi thông tin

khi cần thiết.

 Xác lập hồ sơ nghiệm thu thanh toán bồi dưỡng cho

người tư vấn hoặc thu phí dịch vụ đối với khách hàng

ngoài trường như doanh nghiệp.

 Người học/người sử dụng dịch vụ

 Căn cứ vào nhu cầu của cá nhân để lựa chọn người tư vấn

và tiến hành đăng ký dịch vụ.

 Có trách nhiệm chuẩn bị trình bày những vấn đề còn

vướng mắc hoặc cần tư vấn và gửi trước các thắc mắc đó

về cho bộ phận tiếp nhận dịch vụ.

 Người sử dụng dịch vụ có thể tập hợp không quá 4 người

có cùng nhu cầu và thắc mắc để đăng ký sử dụng dịch vụ

tư vấn.

 Có trách nhiệm đóng phí dịch vụ (nếu là khách hàng

ngoài trường).

IV. QUY TRÌNH TRIỂN KHAI

 Trình Hiệu trưởng phê duyệt kế hoạch triển khai dịch vụ.

 Quảng bá dịch vụ.

 Chuẩn bị hạ tầng.

 Xây dựng phần mềm quản lý và vận hành dịch vụ.

 Triển khai thử nghiệm.

 Đánh giá hiệu quả.

 Kết luận về dịch vụ.

5

V. BIỂU THU PHÍ VÀ MỨC CHI THANH TOÁN

Dịch vụ tư vấn được triển khai và tính toán chi phí theo

thời gian tư vấn, nguồn kinh phí chi từ kinh phí hoạt động tư

vấn sinh viên theo năm học hoặc, cụ thể như sau:

1. Phí dịch vụ đối với khách hàng ngoài trường

≤ 30 phút

Từ 40-50

≥ 60 phút

Thời lượng

phút

Theo nhu

cầu không

quá 60 phút

200.000 đồng

250.000

đồng

300.000 đồng

2. Mức chi thanh toán bồi dưỡng cho người tư vấn

Chi từ kinh phí hoạt động tư vấn sinh viên theo năm học.

≤ 30 phút

Từ 40-50 phút ≥ 60 phút

150.000 200.000

Thời lượng

Theo nhu

cầu không

quá 60 phút

100.000

3. Mức chi thanh toán chi phí dịch vụ dành cho Thư viện

Chi từ kinh phí hoạt động tư vấn sinh viên theo năm học.

Thời lượng

Tổ chức cuộc hẹn và đến khi nghiệm thu

50.000 + 20.000 (tiền trà, nước)

Theo nhu

cầu không

quá 60 phút

6

VI. TIẾN TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ

Nội dung công việc

Đối tượng thực hiện

Tiếp nhận và phân loại yêu cầu dịch

vụ

Thư viện

Liên hệ với các hội đồng tư vấn,

chuyển giao yêu cầu tư vấn cho hội

đồng tư vấn khoa, trung tâm, viện,

phòng ban

Thư viện

Sắp xếp lịch hẹn tư vấn

Người tư vấn

Thư viện

Liên hệ với người sử dụng dịch vụ

về kết quả lịch hẹn

Nhắc lại lịch hẹn cho người tư vấn

và người sử dụng dịch vụ về lịch

hẹn trước hai ngày.

Thư viện

Triển khai tư liệu theo yêu cầu của

người tư vấn

Thư viện

Thu phí và thanh toán dịch vụ (nếu

có)

Lập biên bản nghiệm thu và thanh

toán cho người tư vấn, đơn vị tổ

chức dịch vụ

VII. KẾT LUẬN

Phát triển dịch vụ mới “Thiết lập cuộc hẹn SOS 4.0”

nhằm khám phá cách tiếp cận mới trong giáo dục đại học 4.0

và đa dạng hóa hoạt động tư vấn của nhà trường, tăng cường

7

góp phần quảng bá phát triển thương hiệu và hình ảnh của nhà

trường trong xã hội từ đó nâng cấp năng lực cạnh tranh để thu

hút sinh viên trong công tác tuyển sinh.

8

ISBN: 978-604-73-5558-7

9 786047 355587