Bài giảng Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Chương 3: Kỹ năng đối thoại

Ĉҥi hӑc Bách Khoa TP. Hӗ Chí Minh

Khoa MÔI TRѬӠNG

Chѭѫng 3

.Ӻ NĂNG ĈӔI THOҤI

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

NӜI DUNG

3.1- ÑAËT VAÁN ÑEÀ

3.2- CAÙC KIEÅU ÑOÁI THOAÏI TRÖÏC TIEÁP

3.3- CAN THIEÄP CUÛA NGÖÔØI PHOÛNG VAÁN

3.4- CAÙC THAÙI ÑOÄ CUÛA NGÖÔØI PHOÛNG VAÁN

3.5- CHUAÅN BÒ MOÄT BUOÅI ÑOÁI THOAÏI

3.6- ÑOÁI THOAÏI GIAÙN TIEÁP – QUA ÑIEÄN THOAÏI

3.7- KEÁT THUÙC CUOÄC ÑOÁI THOAÏI CHUNG

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.1-ꢀĈҺT VҨN Ĉӄ:

Khái niӋm vӅꢀĈӕi thoҥi

• Laø caùch toát nhaát ñeå luaân chuyeån thoâng tin,

giaûi quyeát vaán ñeà.

+ Chuyeån yù tuôûng töø ngöôøi naøy sang ngöôøi

khaùc.

+ Noùi vôùi ngöôøi khaùc moät ñieàu gì ñoù.

+ Chia seõ thoâng tin vaø taïo döïng moái quan heä.

+ Giôùi thieäu mình vôùi ngöôøi khaùc

+ Höôùng daãn ngöôøi khaùc laøm moät vieäc gì ñoù

• Giuùp giaûi quyeát nhu caàu cuûa con ngöôøi: chia

seû nieàm vui, söï böïc boäi, khoù chòu, caêng thaúng.

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.1-ꢀĈһt vҩn ÿӅ (tt)

Chӭc năng cӫa Ĉӕi thoҥi:

• + Chöùc naêng thoâng tin, toå chöùc

• + Chöùc naêng ñieàu khieån/aûnh höôûng laãn nhau

• + Chöùc naêng phoái hôïp haønh ñoäng

• + Chöùc naêng taïo moái quan heä

• + Chöùc naêng caân baèng caûm xuùc

• + Chöùc naêng phaùt trieån nhaân caùch

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.2- CÁC KiӆU ĈӔI THOҤI TRӴC TiӂP

CAÙC HÌNH THÖÙC TRAO ÑOÅI THOÂNG TIN

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.3- CAN THIӊP CӪA NGѬӠI PHӒNG VҨN

1/ Câu hӓi:

+ Caâu hoûi tröïc tieáp: söû duïng ñeå baét ñaàu

cuoäc ñoái thoaïi.

+ Caâu hoûi chuyeàn: söû duïng trong ñoái thoaïi

kieåu baùn daãn daét, caên cöù vaøo thoâng tin

cuûa ngöôøi ñöôïc phoûng vaán ñeå tieáp tuïc

phaùt trieån, chi tieát hoùa. Ví duï:

9 Anh nghe ñöôïc qua ...……?

9 Treân quan ñieåm naøo ... ?

9 Anh coù giaûi thích theâm veà …….ñöôïc khoâng?

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.3- Can thiӋp cӫa ngѭӡi phӓng vҩn (tt)

2/ Trình bày:

laø kyõ thuaät chính trong moïi tình huoáng

giao tieáp.

9 Giuùp ngöôøi noùi thaáy ñöôïc söï chuù yù

laéng nghe cuûa ngöôøi nghe.

9 Giuùp ngöôøi noùi coù traùch nhieäm veà

nhöõng gì minh noùi, khuyeán khích hoï

ñi saâu hôn vaøo vaán ñeà

9 Giuùp hai beân khoâng maát thôøi gian vì

nhöõng hieåu laàm ñaùng tieác.

3/ Trình bày lҥi:

+ Trình baøy laïi laø ngaét lôøi ngöôøi noùi taïi moät thôøi

ñieåm ñeå nghe toùm taét laïi nhöõng ñieàu hoï hieåu

veà noäi dung maø ngöôøi noùi vöøa trình baøy, sau

ñoù ngöôøi noùi trình baøy tieáp.

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.3- Can thiӋp cӫa ngѭӡi phӓng vҩn (tt)

* 3 mӭc ÿӝ trình bày lҥi:

a) Trình baøy laïi moät caùch ñôn giaûn:

+ Toång hôïp laïi nhöõng ñieåm chính;

+ Kieåm chöùng vaø baøy toû vôùi ngöôøi noùi veà

möùc ñoä hieåu cuûa ngöôøi nghe: phaùt hieän

nhöõng ñieàu hieåu nhaàm.

+ Ngöôøi trình baøy laïi khoâng duøng caùch

naøy ñeå khaúng ñònh ñòa vò, quan ñieåm

hay ñaùnh giaù cuûa mình.

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.3- Can thiӋp cӫa ngѭӡi phӓng vҩn (tt)

* 3 mӭc ÿӝ trình bày lҥi (tt):

b) Trình baøy laïi coù dieãn giaûi:

9 Laøm noåi baät moät ñieåm then choát

chöa ñöôïc trình baøy roõ raøng hay

toång hôïp toaøn boä caùc ñeà nghò.

9 Laøm saùng toû baøi phaùt bieåu cuûa

ngöôøi noùi baèng caùch dieãn giaûi hay

thay ñoåi chuùt ít noäi dung vöøa nghe

ñöôïc.

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.3- Can thiӋp cӫa ngѭӡi phӓng vҩn (tt)

* 3 mӭc ÿӝ trình bày lҥi (tt):

c) Trình baøy laïi theo kieåu ngöôïc laïi:

+ Toång hôïp moät caùch nghòch lyù, thaäm

chí traùi vôùi ñieàu thöôøng nghe;

+ Laøm noåi baät ñieåm chính deã gaây tranh

luaän.

+ Kieåu naøy keùo theo moät soá khoù khaên veà

maët quan heä.

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.4- THÁI ĈӜ &ӪA NGѬӠI PHӒNG VҨN

4/ Các kiӇu Thái ÿӝ chung:

a) Thaùi ñoä chuyeân cheá: tìm caùch

aùp ñaët yù kieán, quyeát ñònh cuûa

mình leân ngöôøi khaùc khoâng quan

taâm ñeán phaûn öùng cuûa hoï, kieåu

naøy söû duïng vieäc raên ñe, haêm

doïa.

b) Thaùi ñoä gia tröôûng: muoán khoáng

cheá ngöôøi khaùc nhöng laïi muoán

ñöôïc ngöôøi khaùc thöông yeâu.

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.4- Thái ÿӝ Fӫa ngѭӡi phӓng vҩn (tt)

4/ Các kiӇu Thái ÿӝ chung (tt):

c) Thaùi ñoä thuû ñoaïn: theo caùch

loâi keùo hay giaät daây.

d) Thaùi ñoä trung laäp: laø thaùi ñoä

kieåu khoâng daãn daét.

e) Thaùi ñoä hôïp taùc: giuùp ñôõ

ngöôøi khaùc ñöa ra quyeát ñònh

ñuùng ñaén. Laø kieåu giao tieáp

töông hoã, khoâng aùp ñaët.

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.4- Thái ÿӝ Fӫa ngѭӡi phӓng vҩn (tt)

5/ Các kiӇu Thái ÿӝ diӉn tiӃn (tӯng phҫn):

1- Thaùi ñoä ra leänh hay quyeát ñoaùn

2- Thaùi ñoä laãn traùnh

3- Thaùi ñoä meâ hoaëc duï doã

4- Thaùi ñoä ñaùnh giaù

5- Thaùi ñoä thaêm doø

6- Thaùi ñoä dieãn giaûi

7- Thaùi ñoä ñeà xuaát hay khuyeân baûo

8- Thaùi ñoä giuùp ñôõ hay hoã trôï

9- Thaùi ñoä thoâng caûm

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.5- CHUҬN Bӎ 0ӜT CUӜC ĈӔI THOҤI

1/ꢀĈӅ tài:

2/ Bӕi cҧnh:

+ VӅ YҩQ ÿӅ gì ?

+ ĈӅ tài hô m nay ÿѭӧF ÿӅ

FұS ÿӃn trong hoàn

Fҧnh nào?

+ ViӋc trì nh bày ÿӅ tài có

rõ ràng chѭa?

+ Làm thӃ nào trì nh bày

Pӝt cá ch chí nh xá c ÿӅ

tài?

+ Ai sӁ là ngѭӡL ÿӕi thoҥi

Yӟi ta?

+ LiӋu hӑ có nҳP ÿѭӧc

Eӕi cҧnh khô ng?

+ NgѭӡL ÿӕi tá c ÿã có

trѭӟc nhӳng thô ng tin

nào vӅ ÿӅ tài?

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.5- Chuҭn bӏ Pӝt cuӝc ÿӕi thoҥi (tt)

3/ Mөc tiêu:

Æ Neâu baät caùc keát quaû ñaït ñöôïc

Æ laäp luaän cho ñeà taøi:

4/ Các thông tin:

• + Thoâng tin naøo caàn chuù troïng;

• + Ví duï cuï theå naøo;

• + Taøi lieäu naøo;

• + Trôû löïc, phaûn bieän naøo.

+ Ñeà ra keá hoaïch;

5/ KӃ hoҥch và

+ Trình töï: caùi naøo noùi tröôùc, caùi

naøo noùi sau.

trình tӵꢀÿӕi thoҥi:

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.6-ꢀĈӔI THOҤI GIÁN TiӂP (qua ÿLӋn thoҥi)

1/ Nhӳng khó khăn

+ Thôøi gian, chi phí, phaûi trình baøy noäi dung moät caùch

roõ raøng, cuï theå, chính xaùc;

+ Khoâng nhìn thaáy ngöôøi giao tieáp;

+ Khoâng “thaáy” phaûn öùng cuûa nhau;

+ Vieäc moâ taû bò haïn cheá.

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.6-ꢀĈӕi thoҥi gián tiӃp qua ÿLӋn thoҥi (tt)

2/ Nhӳng sӕ liӋu ÿáng lѭu ý:

+ 58% caùc laàn chôø chuyeån maùy

coù thӡi gian > 3 phuùt;

+ 77% khô ng ghi nhaän laïi thoâng tin

do ngöôøi ñoái thoaïi cung caáp;

+ 82% nhöõng ngöôøi goïi ñeán khoâng

töï giôùi thieäu.

3/ Làm thӃ nào ÿӇꢀÿҥt ÿѭӧc sӵ tiӃp xúc:

+ Töï giôùi thieäu;

+ Trình baøy lyù do cuûa cuoäc

goïi – traùnh daøi doøng.

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.6-ꢀĈӕi thoҥi gián tiӃp qua ÿLӋn thoҥi (tt)

4/ Duy trì sӵ chú ý:

a) Neâu moät vaøi quan ñieåm chung mang yù nghóa

tích cöïc trong quaù khöù;

b) Tìm moät ñieåm chung mang yù nghóa tích cöïc;

c) Tìm caùch dieãn ñaït mang tính ñoäng vieân, khích

leä haønh ñoäng;

d) Noùi nhöõng ñieàu maø ngöôøi ñoái thoaïi quan taâm;

e) Ñaët caâu hoûi;

f) Trình baøy laïi.

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.6-ꢀĈӕi thoҥi gián tiӃp qua ÿLӋn thoҥi (tt)

5/ KӃt thúc cuӝc ÿӕi thoҥi qua ÿLӋn thoҥi:

a) Phaùt bieåu toùm taét noäi dung;

b) Ñöa ra 1 giaûi phaùp;

c) Xaùc ñònh thoûa thuaän moái quan heä.

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

3.6-ꢀĈӕi thoҥi gián tiӃp qua ÿLӋn thoҥi (tt)

- Tö theá: ngoài thaúng löng, hôi

nghieâng veà phía sau;

6/ Môt vài lӡi

khuyên ÿӇ

cuӝc ÿӕi thoҥi

có hiӋu quҧ:

- Tieáng noùi: aâm löôïng, caùch phaùt

aâm, dung löôïng, gioïng;

- Daïng caâu hoûi söû duïng: ngaén

goïn, ñöøng ngaét lôøi ngöôøi ñang

noùi, traùnh noùi caùc töø tröøu töôïng,

toái nghóa;

.Ώ năng Giao ti͗p Ngành ngh͙

Chѭѫng 3- KӺ NĂNG ĈӔI THOҤI

hcmut_vlp_hdxb_2012-13

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Chương 3: Kỹ năng đối thoại - Hà Dương Xuân Bảo