Bài giảng Biểu đồ Pareto
BIỂU ĐỒ PARETO
• Vào thế kỷ 19, nhà kinh tế và triết học người Ý Vilfredo
Pareto: 80% sự giàu có của đất nước được sở hữu bởi
một tỷ lệ tương đối nhỏ dân số (20%) => nguyên tắc
Pareto hay quy luật 80/20.
• 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng.
• 80% cuộc điện thoại của doanh nghiệp đến từ 20%
đồng nghiệp.
• 80% khiếu nại đến từ 20% khách hàng…
• Tỷ lệ hiếm khi chính xác 80/20, nó có thể là 90/20,
70/10………
• Là một biểu đồ hình cột được sử dụng để ưu tiên cho
nguyên nhân hay các vấn đề, nguyên nhân với tần số
cao nhất đặt bên trái, tiếp theo là nguyên nhân với tần
số xảy ra tiếp theo.
• Ý nghĩa: một vài nguyên nhân giải thích cho hầu hết các
vấn đề, nhiều nguyên nhân khác là tương đối không
quan trọng.
• Khoảng 80% vấn đề gây nên bởi 20% nguyên nhân.
• Ưu tiên về những vấn đề để giải quyết đầu tiên.
• Số ít quan trọng tương phản với số nhiều không đáng
kể.
• Dùng biểu đồ Pareto để trả lời các câu hỏi sau:
– Vấn đề lớn nhất mà chúng ta đang đối mặt là gì?
– 20% nguyên nhân gây ra 80% vấn đề.
– Chúng ta phải tập trung nỗ lực vào đâu để đạt cải
tiến lớn nhất.
Xây dựng biểu đồ Pareto
• Thu thập và phân loại dữ liệu thành các nhóm:
• Ví dụ: điều tra sự trì hoãn trong xử lý việc áp
dụng thẻ tín dụng của khách hàng. Chia thông
tin thành những nhóm như sau:
– Không có chữ ký của khách hàng trên thẻ.
– Địa chỉ của khách hàng không đúng.
– Chữ viết tay không đọc được.
– Khách hàng đã có thẻ và các nhóm khác.
1. Bước 1: ghi dữ liệu thô
2. Bước 2: sắp xếp dữ liệu
• Bước 3: vẽ và ghi nhãn trục tung.
• Bước 4: vẽ và ghi nhãn trục hoành.
• Bước 5: vẽ các cột cho mỗi nhóm dữ liệu.
• Bước 6: xác định phần trăm mỗi nhóm dữ liệu biễu diễn.
• Bước 7: tìm tỷ lệ phần trăm tích lũy.
• Bước 8: thêm đường tích lũy.
• Bước 9: thêm các thông tin phụ.
• Bước 10: phân tích biểu đồ.
• Bước 9: thêm các thông tin phụ.
• Bước 10: phân tích biểu đồ.
11 trang
20400
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Biểu đồ Pareto", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_bieu_do_pareto.pptx
