Bài giảng Tương tác người máy - Chương X: Thiết kế Trợ giúp

Prepared by MSc Luong manh Ba

Tương tác người - máy

Human Computer Interaction - HCI

Department of Software Engineering

Faculty of Information Technology

Hanoi University of Technology

TEL: 04-8682595 FAX: 04-8692906

Email: [email protected]u

Update 8-07

HCI – Four. 1

Prepared by MSc Luong manh Ba

Chương X: Thiết kế Trợ giúp

Nội dung

10.1. Khái niệm

10.2. Phân loại

10.3. Qui trình thiết kế

10.4. Đánh giá

Update 8-07

HCI – Four. 2

Prepared by MSc Luong manh Ba

Hệ trợ giúp

• Là hệ thống giúp đỡ người dùng, có mặt

trong cá c ứng dụng phần mềm, ứng dụng

Web-based, intranet

• “Help” đôi khi cò n được gọi là “online Help”

• Hệ trợ giúp được thiết kế tốt giúp người

dùng sử dụng tốt phần mềm.

• Là nơi đầu tiên người dùng tì m đến khi cần

giúp đỡ.

Update 8-07

HCI – Four. 3

Prepared by MSc Luong manh Ba

Hệ trợ giúp (tiếp)

• Mục đích chí nh của Help là để trả lời cá c

câ u hỏi người dùng gặp phải trong quá

trì nh sử dụng

Mục đích xa hơn của Help là đưa ra một

tài liệu toàn diện để người dùng tham

khảo và nghiên cứu sâ u hơn

Update 8-07

HCI – Four. 4

Prepared by MSc Luong manh Ba

Hệ trợ giúp

• Sự hữu ích của một hệ trợ giúp phụ thuộc vào

cách phân phối, tổ chức thông tin

• Người dùng muốn hệ trợ giúp trực tuyến đưa

ra những câu trả lời nhanh cho các câu hỏi, và

họ không muốn phải đào sâu trong hệ trợ giúp

để tìm ra nó

Update 8-07

HCI – Four. 5

Prepared by MSc Luong manh Ba

Hệ trợ giúp

• Cá c cơ chế trong cá c định dạng Help

cho phé p chỉ ra cho người dùng những

thô ng tin phù hợp cho cô ng việc hiện

thời của họ

• Cung cấp một cá ch tiếp cận nhanh tới

những thô ng tin bổ sung trong tập cá c tài

liệu lớn

Update 8-07

HCI – Four. 6

Prepared by MSc Luong manh Ba

10.2 Các loại trợ giúp

• Tham khảo nhanh - Quick reference

• Trợ giúp cho từng công việc - Task

specific help

• Giải thích đầy đủ - Full explanation

• Hướng dẫn – Tutorial

HCI – Four. 7

Update 8-07

Prepared by MSc Luong manh Ba

Các yêu cầu đối với hệ trợ giúp

• Tính sẵn dùng – Availability.

• Tính chính xác và đầy đủ - Accuracy and

Completeness.

• Tính nhất quán – Consistency.

• Tính khỏe – Robustness.

• Tính linh hoạt – Flexibility.

• Tính không tương tranh – Unobtrusiveness

Update 8-07

HCI – Four. 8

Prepared by MSc Luong manh Ba

Các dạng trợ giúp

Update 8-07

HCI – Four. 9

Prepared by MSc Luong manh Ba

Các dạng trợ giúp(tiếp)

• Hệ trợ giúp đầu tiên là các bản hướng dẫn sử dụng

(User guide) được viết hoàn toàn trên giấy

• Các hệ trợ giúp trực tuyến đầu tiên có lẽ là các

panel trợ giúp - các mô tả ngữ cảnh ngắn gọn của

các màn hình ứng dụng

Update 8-07

HCI – Four. 10

Prepared by MSc Luong manh Ba

Các dạng trợ giúp(tiếp)

• Hệ trợ giúp chẩn đoán là một chương trình

nhỏ (được thêm vào ứng dụng phần mềm)

hướng dẫn người dùng thông qua một loạt các

câu hỏi để có thể đi đến một chỉ dẫn hoặc giải

pháp

• Phát triển trong các hệ trợ giúp ra quyết định

Update 8-07

HCI – Four. 11

Prepared by MSc Luong manh Ba

Các dạng trợ giúp(tiếp)

• Trợ giúp cảm ngữ cảnh (Context – sensitive

Help): Là chế độ trợ giúp cho người sử dụng

hiển thị lên màn hình những tài liệu có liên

quan với lệnh, chế độ, hoặc động tác mà họ

đang thực hiện

• Giảm bớt thời gian và số lần gõ phím để có

được sự trợ giúp trên màn hình

Update 8-07

HCI – Four. 12

Prepared by MSc Luong manh Ba

Các dạng trợ giúp(tiếp)

• CUA (Common User Access) - IBM lần đầu

tiên đưa ra khái niệm các khuôn dạng trợ

giúp cơ bản được chuẩn hoá cho tất cả các

ứng dụng phần mềm

• Tập hợp tiêu chuẩn về các đề mục của trình

đơn cơ sở, về cách tổ chức các đề mục trên

trình đơn đó, và về các tổ hợp phím cơ bản

Update 8-07

HCI – Four. 13

Prepared by MSc Luong manh Ba

Các dạng trợ giúp(tiếp)

• Các trợ giúp chuyên gia hay còn gọi là

wizard

• Tool tip, What’s This

• Point-and-click

• Trợ giúp bằng ngôn ngữ tự nhiên:

AnswerWork trong WinHelp cho phép người

dùng gọi đến trợ giúp bằng tiếng nói (thông

qua phần mềm nhận biết tiếng nói)

Update 8-07

HCI – Four. 14

Prepared by MSc Luong manh Ba

Các dạng trợ giúp(tiếp)

• Trợ giúp tương tác (Interactive Help):

không đợi đến khi được hỏi mới đưa ra

trợ giúp

Update 8-07

HCI – Four. 15

Prepared by MSc Luong manh Ba

Trợ giúp theo lệnh – Command

assistance

• Cung cấp trợ giúp qua các dòng lệnh.

• Được sử dụng trong UNIX với lệnh man khi muốn hướng dẫn và

lệnh help trong DOS

• Đơn giản và khá hiệu quả

• Giới hạn từ khi người dùng không thể biết trước hết tất cả các câu

lệnh.

Update 8-07

HCI – Four. 16

Prepared by MSc Luong manh Ba

Các dấu nhắc câu lệnh – Command

Prompts

• Cung cấp sự trợ giúp khi người dùng bắt gặp một lỗi

• Thường ở trong dạng dấu nhắc sửa lỗi.

• Thường có trong lập trình

Update 8-07

HCI – Four. 17

Prepared by MSc Luong manh Ba

Trợ giúp ngữ cảnh

• Cung cấp các khóa hay chức năng mà được thông dịch

• Trợ giúp mức window Hiển thị các Topic khi ấn F1 hay

các nút trợ giúp

• Trợ giúp mức vùng Hiện các ToolTip

Update 8-07

HCI – Four. 18

Prepared by MSc Luong manh Ba

Các hướng dẫn trực tuyến

OnLine Tutorial

• Cho phép người dùng làm việc với những trợ giúp ngay

trong ứng dụng.

• Hệ hướng dẫn thông minh ( Cung cấp các đề mục linh

hoạt

Update 8-07

HCI – Four. 19

Prepared by MSc Luong manh Ba

Các hướng dẫn trực tuyến

OnLine Tutorial (tiếp)

Update 8-07

HCI – Four. 20