Bài giảng Đưa và nhận thông tin phản hồi

Download

ĐƯA VÀ NHẬN

THÔNG TIN PHẢN HỒI

BCV: Th.S NGUYỄN KIM

LUYỆN

Mục Tiêu

Sau khi học xong bài này, học viên sẽ:

 Phân tích được các yêu cầu của việc đưa và

nhận thông tin phản hồi

 Phân tích được thông tin phản hồi khách quan

và chủ quan

 Thực hiện đưa và nhận thông tin phản hồi sau

khi dự giờ của đồng nghiệp theo yêu cầu của

giảng viên đạt tiêu chuẩn kỹ thuật về đưa và nhận

thông tin phản hồi

Nội dung

• 1/ Khái niệm, phân loại TT phản hồi

• 2/ Kỹ thuật đưa và nhận TT phản hồi

• 2.1 Đưa thông tin

• 2.2 Nhận thông tin

• 3/ Các tiêu chuẩn của một TT phản hồi

Khái niệm

Thông tin phản hồi

Phản hồi

Là quá trình

Là ý kiến của cá

nhân về thái độ,

hành vi hay hoạt

động của người

nào đó

Công não:

người nhận đáp

-Phản hồi là gì?

lại, phản ứng

lại với thông

điệp của người

gửi

-TT phản hồi là gì?

Phân loại thông tin phản hồi

TT phản hồi khách quan

TT phản hồi chủ quan

Nói lên sự kiện

Có sự nhận xét, đánh giá

Thảo luận nhóm:

TT phản hồi tích cực

TT phản hồi tiêu cực

- TT phản hồi như thế nào là khách quan?

- TT phản hồi như thế nào là chủ quan?

Khách quan Chủ quan Khách quan Chủ quan

Nói lên sự Có nhận xét,

kiện, phản đánh giá phản

Nói lên sự Có nhận xét,

kiện, phản đánh giá,

Thảo luận nhóm:

ánh-TkếTt qpuhảản háồnihtíkcếht qcuựảc khách quan?

ánh kết quả nhận định

tốt/ điều làm tốt/ điều làm

không tốt không tốt

-TT phản hồi tích cực chủ quan?

được

tốt

Kỹ thuật đưa và nhận thông tin

•Đưa TT phản hồi

•Nhận TT phản hồi

•- TT phải cụ thể

•- Nhìn vào người đưa TT

•- Lắng nghe tích cực

•- Người nhận hiểu được

Thảo luận nhóm:

•- TT tích cực đưa trước

•- Nếu chưa hiểu thì hỏi lại

Kỹ thuật đưa TT

•- TT tiêu cực kèm theo những •- Nên dựa vào nhiều nguồn

Kỹ thuật nhận TT

phản hồi?

chỉ dẫn cách cải thiện

phản hồi?

•- Thể hiện sự tôn trọng

•- Biết lựa chọn TT

•- Tạo cơ hội cho người nhận hỏi •- Biết tìm phương hướng

lại

khắc phục

•- TT mang tính chất mô tả, nói

lên sự kiện

Bảng ghi kiểm của người đưa TT phản hồi

Cần làm

Không làm

Nhìn vào người tiếp nhận Không phức tạp hóa những

suy xét cảm nhận của người điều bạn nói

tiếp nhận tạo cơ hội cho không đùa cợt hoặc tấn

người tiếp nhận được hỏi công người tiếp nhận

thay đổi âm lượng, tốc độ khi không tự đắc hoặc cường

nói sao cho người nghe thích điệu hóa

nghe giọng của bạn nói rõ nếu thông tin phản hồi chỉ

ràng tôn trọng người tiếp để bạn hài lòng thì không

nhận

nên đưa ra

Số lượng TT phản hồi

Số lượng

Hiệu quả

Không

Không có sự điều chỉnh, không có thay đổi

và không có cải thiện

Quá ít

Sự phát triển có thể dẫn tới sai lầm theo

hướng khác

Quá nhiều

Sụp đổ, sợ hãi, sợ lỗi

Chỉ có những Mất lòng tin, mất động lực, trạng thái lo âu

điểm tiêu cực lúng túng

Chỉ có những Xuất hiện ấn tượng là mọi thứ đều tốt, đều

điểm tích cực hoàn hảo. không có sự lựa chọn cho các

dạng khác

Các tiêu chuẩn của một TT phản hồi

Thảo luận nhóm:

•- Cụ thể, có tính mô tả

Các tiêu chuẩn của một

•- Khách quan

TT phản hồi?

•- Không quá nhiều/ quá ít

•- Lượng TT tích cực và tiêu cực cân bằng

•- TT tiêu cực phải đưa ra hướng cải thiện

•- Người tiếp nhận TT thấy thoải mái

Một số lưu ý khi đưa và nhận TT

•TT phản hồi sẽ mang lại hiệu quả khi:

•- Nhân danh cá nhân mình để nhận xét

•- Được yêu cầu hoặc hành vi sửa được

•- Sự việc mới xảy ra

•- Đưa nhận xét tích cực trước, tiêu cực sau

•- Gợi ý thay đổi chứ không ép buộc

•- Mỗi lần một thông tin

•- Mô tả hoặc nói lên sự kiện

•- Cụ thể chứ không chung chung

•- Nói về những hành vi quan sát được

10 trang Mãnh Khiết 12/01/2024 15760 Free

Download

Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Đưa và nhận thông tin phản hồi", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

bai_giang_dua_va_nhan_thong_tin_phan_hoi.ppt